Joanna Grannon

Überprüfung von Kendall Toyota/West Kendal Toy...

Ich würde Lexus von West Kendall null Sterne geben...

Ich würde Lexus von West Kendall null Sterne geben, wenn ich könnte.

Die Verkaufs-, Service- und Finanzteams dieses Händlers zeigten den schlechtesten Kundenservice aller Lexus-Händler, mit denen ich je zusammengearbeitet habe. Lexus of West Kendall entspricht nicht den Markenstandards, die Sie von einem Luxusautohersteller erwarten.

Wir haben praktisch während COVID-19 ein L-zertifiziertes Gebrauchtfahrzeug gekauft und waren von fast jedem Schritt des Prozesses enttäuscht. Wenn irgendwo im Land ein anderes Fahrzeug verfügbar wäre, das meiner Wunschliste entspricht, hätten wir den Verkauf mehrmals abgebrochen, und hier ist der Grund:

1. Lange Wartezeiten oder überhaupt keine Antwort:

Als wir das erste Mal anriefen, um das Fahrzeug zu sehen, sagten sie, dass der Verkäufer uns in Kürze anrufen würde. Wir mussten mindestens dreimal und über 90 Minuten später zurückrufen, bis ein Verkäufer unseren Anruf zurückgab. Es ist kaum zu glauben, dass wir, wenn wir persönlich dort gewesen wären, anderthalb Stunden warten mussten, bis ein Fahrzeug online gestellt wurde.

Wir beschlossen schließlich, das Fahrzeug zu kaufen, schickten die Überweisung und gründeten den Transporter. Wir haben 3 Tage gewartet, ohne dass sie Unterlagen erhalten haben, um uns mitzuteilen, dass sie keine Kopie meines Ausweises hatten.

Als wir die Unterlagen per Notar erhielten und es keine Erklärung für zusätzliche Dokumente gab, die unsere Unterschrift erforderten. In den Unterlagen wurde angegeben, dass das Fahrzeug unverändert war, ohne dass ein Nachweis der l-zertifizierten Garantie erbracht wurde, und eines der Dokumente, für die unsere Unterschrift erforderlich war, betraf einen Stipendienfonds, zu dem wir keinen Beitrag leisten wollten. Das Dokument des Stipendienfonds wurde hervorgehoben, und nirgends wurde darauf hingewiesen, dass wir einen Beitrag ablehnen könnten. Zur Klärung des Garantiestatus und des Fonds machten wir eine Pause, um den Händler anzurufen. Wir haben erneut eine Stunde darauf gewartet, dass jemand aus dem Verkaufs-, Finanz- oder Serviceteam uns zurückruft, um ein paar Fragen zu beantworten.

Nach der Unterzeichnung waren unsere einzigen zwei Anfragen das L-zertifizierte Zertifikat und zusätzliche Bilder des Fahrzeugs vor dem Laden. Wir haben das L-zertifizierte Dokument nie erhalten und sind tatsächlich zu unserem örtlichen Händler gegangen, wo sie gerne einen Zertifizierungsnachweis anhand der Fahrgestellnummer vorlegten. Wir haben mehr als ein halbes Dutzend Mal nach diesen Bildern gefragt und ihnen schließlich gesagt, dass wir das Fahrzeug nicht ohne Bilder beladen lassen würden, zu denen er sich schließlich am Tag des Transports verpflichtet hatte.

2. Lügen über den Zustand des Autos. Als der Vertriebsmitarbeiter schließlich anrief und uns durch das Fahrzeug führte, behauptete er, es sei "perfekt". Wir brauchten kein neues Auto, aber ein perfektes gebrauchtes Auto, das auf meine Wunschliste passte, schien ein Kinderspiel zu sein.

Endlich kam der Tag, an dem unser Fahrzeug ankam und der Frachtbrief mehrere Kratzer und sogar einen großen Kratzer an der Stoßstange aufwies, den der Verkäufer nicht erwähnte. Hätten wir den Schaden an der Stoßstange gesehen, hätten wir wahrscheinlich unsere Suche nach einem anderen Fahrzeug fortgesetzt.

TLDR: Wenn Sie ein Luxusfahrzeug kaufen, geben Sie Ihr Geld an einem Ort aus, der es verdient. West Kendall Lexus nicht.

Übersetzt