Jack Desantis Überprüfung von Prime Termite
Hatte im März 2017 eine Termitenbegasung durchgefü...
Hatte im März 2017 eine Termitenbegasung durchgeführt und abgesehen von den Handlungen nur EINES Mitarbeiters (Wallace, der dieses Unternehmen im Alleingang zusammenhalten muss), war es eine der schlimmsten Erfahrungen, die wir jemals mit einem Unternehmen aus irgendeinem Grund gemacht haben . Ich würde Leuten, die Prime Termite in Betracht ziehen, dringend empfehlen, sich stattdessen den günstigeren (und qualitativ hochwertigeren) Service von Eco Termite oder den zuverlässigeren und teureren Terminix anzusehen.
Kurz gesagt, unsere Erfahrung war folgende: Wir haben ein Angebot von PT und einem anderen Wettbewerber eingeholt und planten, mit dem Wettbewerber zusammenzuarbeiten, bis wir sicher waren, dass wir einen bestimmten Termin einhalten können (dies war angeblich eine Ausnahme, die PT gemacht hat, obwohl dies der Fall war Von Anfang an war klar, dass wir, wenn wir dieses Datum nicht einhalten könnten, mit einem anderen Unternehmen zusammenarbeiten müssten.) Das Angebot von PT war etwas höher als das der anderen, aber da sie sagten, sie hätten einen besseren Service geboten und machten eine Ausnahme für uns, gingen wir damit. Großer Fehler.
Von da an war es ein Zirkus, der nur versuchte, mit jemandem zu kommunizieren. Wir schickten E-Mails an die offizielle Adresse und erhielten ein bis zwei Tage später Antworten, die mit Tippfehlern und häufigen verwirrenden Fehlern behaftet waren (mehr als einmal erhielt ich eine E-Mail-Antwort mit Daten, Zeiten oder Details, die völlig im Widerspruch zu dem standen, was wir buchstäblich hatten Stunden zuvor telefonisch besprochen) und es schien sehr klar zu sein, dass das Unternehmen nicht intern miteinander kommunizierte. Infolgedessen musste ich das wieder wettmachen, indem ich Wallace ständig anrief (weil die beiden 800 Nummern, die ich erhalten hatte, einschließlich der auf der Website), und jedes Mal, wenn ich mit ihm sprach, war er genauso verwirrt wie ich warum gibt es all diese Missverständnisse. Wallace war der einzige, der jemals den Hörer abgenommen hat - von 25 Anrufen an die Hauptnummer von PT wurden 2 tatsächlich von einem Menschen und nicht von einem Anrufbeantworter beantwortet.
Wir hatten in der Woche vor der Begasung große Angst, da wir keine Bestätigung erhalten hatten, dass alle "Enten in einer Reihe" waren, aber bereits ein Hotel für das geplante Wochenende gekauft hatten. Ich musste mehrere Geschäftstreffen und Veranstaltungen unterbrechen, um die Arbeit von Prime Termite für sie zu erledigen: die Kommunikation zwischen den Servicemitarbeitern und dem nicht reagierenden Büro.
Zum Glück haben wir ungefähr 2 Tage vor der Begasung eine Bestätigung erhalten und alles an dem Wochenende erledigt, das wir uns erhofft hatten. Nachdem der unterirdische Dienst in der nächsten Woche abgeschlossen war (wo wir auch den Verdacht haben, dass die Technologie von PT einige unserer Bewässerungsrohre gebrochen hat, die Reifenpannen aufwiesen und nach diesem Tag nicht mehr richtig liefen), wandte ich mich an das Büro (hinterließ eine Voicemail, nachdem niemand geantwortet hatte) Aufforderung, mit einem Manager zu sprechen - nach all dem Hullabaloo würden Sie vermuten, dass ein 5-Sterne-Unternehmen Ihnen einen Rabatt für die von ihnen verursachten Unannehmlichkeiten bietet. Nachdem ich keine Antwort auf E-Mails oder die Voicemail erhalten hatte, rief ich Wallace an, der sagte, er würde "mich innerhalb von 24 Stunden zurückrufen" und mich auf die eine oder andere Weise informieren. 4 Tage später schaute ich zurück, als ich nichts gehört hatte. Kurz darauf erhielten wir eine Rechnung von PT, aber keinen Anruf oder ein Wort darüber, mit einem Manager zu sprechen oder einen Rabatt anzubieten. Ich antwortete auf die E-Mail und erhielt Tage später eine EXTREM unhöfliche und aggressive Antwort, in der ich verlangte, dass die Rechnung sofort vollständig bezahlt wird, und drohte, uns zu verklagen, obwohl unsere letzte Mitteilung lautete: "Ich werde mich wegen der Rechnung bei Ihnen melden."
Ich antwortete höflich, dass ein solches Gespräch respektlos, erbeten und entschuldigend sei und eine tatsächliche Gelegenheit sei, mit jemandem am Telefon zu sprechen, der auf die eine oder andere Weise eine Entscheidung treffen könne. (Der arme Wallace ist zu diesem Zeitpunkt immer noch der einzige, der sein Telefon abhebt.) Stattdessen erhalte ich eine E-Mail-Antwort, in der behauptet wird, dass "ihre Telefonleitungen immer offen sind" und fälschlicherweise behauptet wird, wir hätten einen geplanten Dienst in einem anderen Haus und storniert und nicht Ich entschuldige mich für den unhöflichen Ton, sagte - und ich ziehe dies direkt aus der E-Mail, Syntax und Grammatik: "Wenn es eine Fehlkommunikation mit Wallace gäbe, wäre das egal, da wir Ihnen eine E-Mail geschickt haben", fuhr fort: "Wir hätten nichts tun können und haftet nicht für Gebühren "
Also nein, es tut ihnen nicht leid und sie haben NULL Rechenschaftspflicht.
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