Michael Prince

Überprüfung von The Belamar Hotel

1) Nullwandisolierung. Sie werden Ihre Nachbarn in...

1) Nullwandisolierung. Sie werden Ihre Nachbarn in einem normalen Ton sprechen hören oder "andere" Dinge tun.

2) Null-Bodenisolierung. Wenn Sie ein Zimmer im zweiten oder ersten Stock haben, müssen Sie jeden Schritt aus dem Zimmer über Ihnen hören.

3) Ich musste den Agenten beim Einchecken über Hilton Honors Seeschwalben und Bedingungen für Gold-/Diamant-Upgrades informieren, wenn Zimmerinventar verfügbar war. Es wurden mir auch keine Punkte für fehlendes Frühstück angeboten, da das Restaurant geschlossen war. Ich empfehle dem MOD, Front Office Manager oder GM, der dies beantwortet oder überwacht, dass Sie Ihre Mitarbeiter über das Treueprogramm und die Vorteile von Hilton lesen und informieren.

Gastbindung = höhere Ausführungsrate = Skalierung auf höhere ADR

Entweder das oder bitten Sie Ihr Eigentum, unabhängig zu werden.

4) Der Raum "Gartenblick" ist ein Blick auf Blätter vom Baum, die jede wahre Sicht verdecken.

5) Vor dem Hotel befindet sich ein A-Rahmen-Schild, das auf den Parkservice des Hotels hinweist. Es gibt jedoch keinen Parkservice. Ich bin damit super einverstanden, aber wie wäre es, wenn Sie das verdammte Schild bewegen. Bei Gastfreundschaft geht es um Liebe zum Detail.

Ich werde NIEMALS hierher zurückkehren, und wenn ich nach D.C. zurückkomme, werde ich dem Hilton HQ in McLean empfehlen, die Markenstandards hier stärker zu forcieren oder die Hilton-Flagge von diesem Hotel zu entfernen.

BEARBEITEN auf Antwort:

Bei der Ankunft war ein Zimmer mit Upgrade verfügbar, da es über die App buchbar war. Für die Schulung Ihres Agenten war jedoch "Hospitality 101" erforderlich. Akzeptieren Sie den Verlust hier und arbeiten Sie weiter daran, die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter zu verbessern und Freundlichkeit und Service zu nutzen, um die Mängel Ihres Gebäudes zu überschatten ... duh ...

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