Dennis Malone

Überprüfung von Curtis International Ltd

Zwei Monate, nachdem ich eine Cinch-Mikrowelle von...

Zwei Monate, nachdem ich eine Cinch-Mikrowelle von der Home Depot-Website gekauft hatte, ging die innere Glühbirne durch. Ich habe Curtis International Ltd. kontaktiert, um eine Ersatzlampe oder eine Erstattung der Kosten für eine neue Lampe anzufordern. Auf ihre Bitte hin stellte ich ihnen alle erforderlichen Informationen zur Verfügung.



Jede Antwort war im Sinne von Wir verstehen, dass Sie Unterstützung in Bezug auf Ihren Garantieanspruch benötigen. Bitte seien Sie informiert, dass unser betroffenes Team bereits an Ihrem Fall arbeitet, ... Dann würde ich kein Follow-up erhalten, wenn ich sie nicht erneut auffordere, woraufhin sie mit einer neuen, kopierten Entschuldigung antworten.

Irgendwo in diesem Labyrinth gab es eine gegenteilige Antwort: "Wir sind nicht in der Lage, Ihre Bedenken hinsichtlich Glühbirnen auszuräumen, da wir kein funktionelles Teil haben. Außerdem beträgt unsere Austauschfrist für ein Teil 30 Tage ab dem Datum von Ich habe die Garantie, die mit dem Gerät geliefert wurde, erneut gelesen und es wurde keine 30-Tage-Frist erwähnt. Als sie darauf drückten, fanden sie noch eine weitere Entschuldigung.

Die eigentümlichste Entschuldigung kam von einem von 8 CS-Agenten, die mir mitteilten, dass ich die Einheit abreißen und ihnen Fotos davon schicken muss.

Als ich diese Absurdität in Frage stellte, bekam ich nutzlose Flussdiagramme, um ihre Richtlinien zu demonstrieren (was auch in der Garantie auf der Produktseite von Home Depot nicht zu finden ist). Die mit dem Gerät gelieferte Garantie besagt, dass das Produkt zur Erfüllung der Garantie funktionsunfähig gemacht oder zurückgesandt werden muss, um zu überprüfen, ob das Gerät tatsächlich zerstört wurde, damit sie den Anspruch validieren und dem Kunden die Kosten erstatten können Einheit.

In der Garantie vor dem Kauf auf der Home Depot-Website (der Version, die ich vor dem Kauf gelesen habe) gibt es keine eindeutige Aussage des Garantiegebers, dass die Gerätepolitik die Geräterichtlinie darstellt. Hätte ich gewusst, dass ich das Gerät zerstören muss, hätte ich es nie gekauft.

Da für diesen Albtraum kein Ende in Sicht war, gab ich nach und schickte Fotos / Videos meiner zerstörten Mikrowelle. Ironischerweise erhielt ich, während ich auf eine Antwort wartete, eine E-Mail mit der Aussage, dass sie mir JETZT eine Ersatzbirne schicken könnten. Was für ein absoluter Clusterf * ck einer Operation.

Nach einer Woche ohne Mikrowelle erhielt ich endlich einen Scheck.

Offensichtlich ist ihr m.o. ist es, den Kunden mit ausweichenden Antworten zu belasten, mit kopiert eingefügten Ausreden ad infinitum, in der Hoffnung, dass der Kunde frustriert wird, müde wird und schließlich aufgibt.

Ein Unternehmen sollte hinter seinen Produkten stehen und dem Verbraucher sein Wort halten. Ich empfehle und werde niemals ein Produkt kaufen, das von dieser Firma für RCA, Sylvania, Proscan, Fridgidaire, Igloo und ihre eigene Marke Curtis garantiert wird.

Ich weiß nicht, wen sie bezahlen, um positive Bewertungen abzugeben, aber suchen Sie in den internationalen Bewertungen von Curtis, überprüfen Sie deren BBB-Bewertung und pissedconsumer.com, um weitere warnende Geschichten zu erhalten. Sie werden sehen, dass sie für diese Art von Inkompetenz und pissarmen, grausamen Kundenservice berüchtigt sind.

Wenn ich eine niedrigere Bewertung geben könnte, würde ich.

Sie sind die schlimmsten.

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EDIT: 5/1/21 In der Antwort des Unternehmens

1. Niemand hat dies einmal erwähnt. Dies ist weder in der Garantie vor dem Kauf noch ausdrücklich in der Garantie nach dem Kauf angegeben. Wenn es nicht unter die Garantie fällt, warum haben Sie einen Garantieanspruch geltend gemacht?
2. Wenn Sie den Fortschritt des Erhitzens nicht sehen können, beeinträchtigen Glühbirnen die Funktionalität des Geräts.
3. ... doch Ihr CS-Agent hat mir gesagt, ich soll es zu einer Reparaturwerkstatt bringen.
5. Die Verwendung von COVID-19 ist eine schwache Ausrede. Viele Unternehmen arbeiten als CS-Agenten, die von zu Hause aus arbeiten. Eine weitere lahme Ausrede.
6. Es überrascht nicht, dass Ihre Abfolge von Ereignissen rückwärts ist. Anspruch wurde gestartet, DANN jemand per E-Mail über die Glühbirne. Ich habe die E-Mails, um es zu beweisen.

Offensichtlich hatten (oder konnten) Sie eine Glühbirne. Wenn Sie von Anfang an gesagt hätten, dass dies nicht garantiert ist, wäre das das Ende gewesen. Aber ich bekam immer wieder Antworten und dachte, dass es sich um einen Garantieanspruch handelte und dieser behoben werden würde.

Beenden Sie das Kopieren und Einfügen von Antworten an Kunden. Es ist die Höhe der Faulheit. Reagieren Sie auf Kunden wie Menschen.

Fazit: Ihre CS-Abteilung ist scheiße und muss grundlegend überarbeitet werden. JETZT ist die Sache abgeschlossen.

Übersetzt