Tobi Dings

Überprüfung von HelloFresh

Was haben Sie für einen "Kundenservice"? Ich habe ...

Was haben Sie für einen "Kundenservice"? Ich habe von einem Freund einen Gutschein für eine kostenlose Box erhalten und wollte ihn einlösen. War noch nie ein Kunde von Hellofresh, deshalb habe ich speziell einen Account dafür erstellt. Die Bestellung funktionierte reibungslos, aber am nächsten Tag kam eine E-Mail, dass mein Gutschein abgelehnt und die Bestellung storniert wurde. Auf Anfrage per Telefon oder Chat konnte mir nicht geholfen werden, da nur die "E-Mail-Kollegen" Zugriff auf meine Daten hätten. Angeblich war dann das Problem, dass an die angegebene Adresse schonmal eine kostenlose Box verschickt wurde (schon mal von Mehrfamilienhäusern gehört?). Am Ende konnte ich in keiner Weise helfen, weil "der Computer die Bestellung automatisch stornierte" und nicht genau herausfinden konnte, wo das Problem liegt. Natürlich konnten Sie den Gutschein auch nicht reaktivieren. Das allerletzte war jedoch, dass ich vom E-Mail-Support meiner wiederholten Anfragen nach mutwilligem Betrug beschuldigt wurde. Solche bodenlosen Unterstellungen funktionieren nicht! Wenn Sie Ihr System nicht unter Kontrolle haben, ist das schade, aber absolut kein Grund, geschweige denn zu rechtfertigen, potenzielle Kunden auf diese Weise anzusprechen.

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