Gloria Contarino Überprüfung von ANA Hotel Sydney
Auf keinen Fall 5 Sterne wert! Die einzige positiv...
Auf keinen Fall 5 Sterne wert! Die einzige positive Note war die atemberaubende Aussicht vom Zimmer und Restaurant, aber der Rest ist nicht das, was man von einem 5-Sterne-Hotel erwarten würde. Ich habe anlässlich des 30. Geburtstages meines Freundes im Hotel reserviert und darauf geachtet, alle Details für ein bestes Geburtstagsgeschenk und eine Überraschung zu organisieren. Als wir ankamen, fanden wir eine Flasche Sekt im Zimmer und das wurde wirklich sehr geschätzt! Was die persönliche Meinung betrifft, hätte eine kleine personalisierte Karte einen 5-Sterne-Leckerbissen vervollständigt. Es gab nicht viele Informationen im Zimmer über Hotels und es wurden keine weiteren Informationen beim Einchecken bereitgestellt. Es wurden keine Bademäntel im Zimmer bereitgestellt und ich glaube, die Klimaanlage funktionierte nicht, das Zimmer war so kalt und wir froren während die Nacht. Die Rezeption im Spa war sehr nett, professionell und sehr hilfsbereit, aber die Spa-Einrichtungen waren enttäuschend. Wir konnten den Pool nicht benutzen, da die Temperatur zu kalt war. Auch die Sauna in der Umkleidekabine für Frauen war außer Betrieb und dies war auch eine fehlende Information. Schließlich gingen wir zum Abendessen ins Altitude Restaurant. Ich habe telefonisch im Restaurant reserviert und dafür gesorgt, dass auch etwas Schönes zum Geburtstag meines Freundes organisiert wird. Anschließend habe ich E-Mails mit einem Geburtstagsteller verschickt, die ich als Überraschung erhalten möchte. Ich habe auf Instagram so viele Bilder von Menschen gesehen, die einen besonderen Anlass feierten, und so schöne Geburtstagsteller, die in diesem Restaurant erhalten wurden, aber für uns war das anders. Grundsätzlich war dem Restaurant der Geburtstag nicht bekannt, was ich ziemlich enttäuschend fand. Wir buchten einen Tisch neben dem Fenster, nachdem wir eine Vorauszahlung von 500 Dollar geleistet hatten. Die Aussicht war fantastisch und das Personal alle sehr freundlich. Aber das Essen und der Teller waren definitiv kein gutes kulinarisches Erlebnis und für den Preis, den wir bezahlt hatten, nicht wert. Fast am Ende der Erfahrung erhielten wir jedoch ein falsches Dessert, gefolgt von der Weinpaarung. Das Dessert wurde auf das richtige geändert, aber für den Wein mussten wir fragen. Nach dem Dessert wurde ca. 30 Minuten später noch kein Geburtstagsteller eingelegt. Das Restaurant war bereits leer und bereit zu schließen und wir wollten gerade nach der Rechnung fragen, also wurde mir klar, dass meine spezielle Anfrage für einen Geburtstagsteller vergessen wurde. (Geburtstagsteller, den ich bezahlen wollte) Ich musste es dem Kellner sagen, aber das war es unangenehm und keine Überraschung mehr für meinen Freund. Wir warteten mehr als 20 Minuten, um den Geburtstagsteller zu erhalten, und es war auch enttäuschend, so dass wir ihn nicht einmal anrührten und nach der Rechnung fragten, was die Atmosphäre veränderte. Nach all dem waren wir auf der Rechnung auch überfordert !!
So frustrierend, dass ich an diesem Abend mit einem diensthabenden Manager und am Tag danach mit dem stellvertretenden Restaurantmanager gesprochen habe, aber nicht sehr hilfreich. Der stellvertretende Manager erzählte tatsächlich, dass der Geburtstagsteller nicht vergessen wurde, sondern dass er ihn normalerweise nach dem Dessert mitbringt. Offensichtlich war das nicht unser Fall, denn nach einer halben Stunde Dessert kam niemand mit, wenn ich nicht danach fragen würde.
Ich habe nur das Gefühl, dass sie das Problem und die unangenehme Erfahrung, die wir gemacht haben, nicht verstehen wollten.
Nicht zu empfehlen und auf jeden Fall werden wir nicht wiederkommen!
Bemerkungen: