Andrea Lieberman

Überprüfung von Vernon Valley/ Great Gorge Ski...

Ich habe noch nie eine miserablere Erfahrung im Ur...

Ich habe noch nie eine miserablere Erfahrung im Urlaub gemacht. Am ersten Tag unseres Aufenthalts war der Kühlschrank kaputt, obwohl der Gefrierschrank funktionierte. Wir waren gerade einkaufen gegangen und hatten ein paar hundert Dollar für Essen ausgegeben. Wir riefen an der Rezeption an, die die Wartung schickte. Er nahm die Temperatur und das Infrarot-Thermometer zeigte 57 Grad an. Mr. Maintenance sagte, 57 Grad seien die richtige Temperatur. Wir sagten dem "Profi", dass die normale Temperatur für einen Kühlschrank 40 Grad oder weniger beträgt. Er war verblüfft, bohrte aber Löcher in die Rückseite des Kühlschranks. Es hat nicht funktioniert. Ich rief GM an, der mir sagte, dass es keine Möglichkeit gibt, den Kühlschrank zu ersetzen, und er würde den Besitzer informieren. Ich bat um einen kleinen Kühlschrank. Wir hatten viel Essen, das verderben würde. Auf dem gesamten Grundstück gab es keinen Kühlschrank, den ich mit meinem kaputten austauschen konnte, und so bat ich sie, mir einen Minikühlschrank für 100 Dollar zu kaufen. Das war ein No-Go. Ich verbrachte drei volle Tage und Nächte damit, Wasser einzufrieren und die Eisbeutel in den Kühlschrank zu stellen. Als das Wasser im Kühlschrank schmolz, verschüttete ich es und ersetzte es durch mehr Eis. Als GM mich anrief, sagte er, wir würden eine Nacht kostenlos und die anderen drei Nächte mit 50% Rabatt bekommen. Was wir nie bekommen haben. Am 25.12. Gingen mein Mann und drei Kinder zum Skifahren auf den Berg. Sie warteten zwei Stunden online auf die Vermietung. Nach zwei Stunden konnten sie es nicht mehr aushalten und gingen. Ohne Skifahren. Der Reinigungsservice kam einmal in 4 Tagen und alles, was sie taten, war, die Toilettenartikel aufzufüllen. Sie ließen den ganzen Müll intakt. Ich rief an der Rezeption an. Ich fragte, was ich mit all dem Müll machen sollte. Er sagte nichts. Ich fragte, ob ich es selbst rauswerfen sollte? Er sagte, ich könnte es durch das Eingangstor rauswerfen. Ich antwortete: "Also sollte ich meinen Koffer mit Müllsäcken beladen und zum Eingangstor des Komplexes fahren und den Müll selbst zum Müllcontainer bringen?" Er sagte ja. Ich fragte: "Gibt es vielleicht eine andere Lösung?" Erst dann bot er an, sich an die Zimmerreinigung zu wenden, um meinen Müll abzuholen, was sie auch taten. In dieser Nacht brauchte ich mehr Handtücher und Bettwäsche, und nach mehreren Anrufen nahm niemand das Telefon an der Rezeption ab. Also stieg ich in mein Auto und fuhr zum Hotel. Handtücher bekommen. Es gab keine Laken. Und eine Person am Schreibtisch. Und eine lange Reihe von Gästen, die Hilfe brauchten. Für ein Resort mit 100% Belegung. Am 25. Dezember brach über Nacht die Hitze in der Wohnung. Die Außentemperatur war im Teenageralter. Niemand konnte schlafen. Ich habe in Mantel, Hut und Handschuhen geschlafen. Ich rief am nächsten Morgen oft an der Rezeption an. Ich habe eine Nachricht hinterlassen - niemand hat mich zurückgerufen. Ich sprach mit dem Operator, der auch die Rezeption nicht dazu bringen konnte, den Hörer abzunehmen. Der Betreiber schlug vor, ich solle den Shuttle nehmen und zur Hotelrezeption gehen, um ihnen mitzuteilen, dass die Hitze unterbrochen ist. Haben wir nicht das Telefon erfunden, um zu vermeiden, dass wir reisen müssen, um mit Menschen zu sprechen? Ich hätte nicht ins Hotel gehen müssen, um meine Bedürfnisse zu befriedigen. Ich schrieb dies an GM, der einen Mechaniker schickte. Wer brauchte ein Teil für die Heizung. So habe ich diese 18 Stunden verbracht. Am 26. nahm mein Mann meinen 9-jährigen Sohn zum Skifahren mit. Er rief mich um 21 Uhr an, um das Shuttle anzurufen und sie am Berg abzuholen. Ich rief den Operator an und sie sagte mir, dass der Shuttle-Fahrer im Kreis fährt, Leute abholt und sie einfach warten sollten. Um 9:40 Uhr, vierzig Minuten später, rief mich mein Mann zurück. Sie waren nicht abgeholt worden. Ich rief an der Rezeption an. Der Shuttle-Fahrer stand an der Rezeption. Wo er die letzten 40 Minuten gewesen war. Niemand sagte ihm, er solle am Berg abholen. Sein Telefon klingelte nicht. Ich denke, der Betreiber hat alles erfunden, anstatt den Shuttle-Fahrer anzurufen, um sie abzuholen. So viel einfacher für sie, sich nicht die Mühe zu machen, ihn anzurufen. Jeder war sehr nett. Ungeschickt. Inkompetent. Haben Sie Saisonpersonal eingestellt, ohne es zu schulen? Könnte dies ein Trainingsproblem sein? Könnte dies ein operatives Problem sein? Verfügen Sie über Systeme zur Verwaltung des Informationsflusses und zur Lösung von Problemen? Oder müssen die Mitarbeiter nur nach bestem Wissen und Gewissen entscheiden, wie sie Probleme lösen können, basierend auf ihren Erfahrungen mit anderen Arbeitgebern und einem hastig überprüften Mitarbeiterhandbuch?

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