Frederik Malsy

Überprüfung von andel's by Vienna House Berlin

Die Mehrheit der Mitarbeiter war nicht sehr kompet...

Die Mehrheit der Mitarbeiter war nicht sehr kompetent, hatte anscheinend immer einige Regeln auf Kundenwunsch. Dies war beim Einchecken. "Hallo, ich möchte einchecken" (Computer eingeben) "Sie müssen noch für Ihr Zimmer bezahlen" ... (nicht beim Auschecken?) Anstelle eines "Schön, Sie dort zu sehen" . Ich habe ungefähr 200 Hotelaufenthalte pro Jahr, aber ich habe an der Rezeption nicht so viel Unprofessionalität erlebt. Fußball gucken in der Lounge im 5. Stock? Dies wurde zunächst erst von einem kompetenten Mitarbeiter ermöglicht. Im Foyer einen Snack essen, während Sie Fußball schauen? Es funktioniert nicht. Hemden bügeln? Dort müssen Sie sich zunächst 20 Minuten informieren. Frage "Wie lange dauert das?" Antwort: "Das kostet Geld" ... ist irgendwie lustig, aber nicht sehr professionell. In der völlig überlasteten und unterbesetzten Sky Bar (ja, es gab 2 Konferenzen im Haus, aber das wissen Sie vorher) wartete ich eine Stunde auf einen Drink, der - obwohl ich dreimal gefragt hatte - endlich vergessen wurde. Zeichen der Entschuldigung? Schnaps am Haus? Nichts dergleichen ... Der Serviceleiter (Mann in einem dunklen Anzug mit einer sehr großen Nase) hat während unserer Gala die Servicedamen so berührt, dass dieser z.T. Irgendwann schlichen sie sich nur eingeschüchtert durch die Halle. Ich fand den Gesprächston unmöglich und unangemessen, was für mich als Gast unangenehmer war. Rauchig nach dem Frühstück Raucher beim Frühstück auch unangenehm und die Inkompetenz der Herren beim Check-out ärgerte mich auch ... Die Rezeption war an jedem Berührungspunkt inhaltlich eine Katastrophe. Unfähig und inkompetent.
Das Hotel ist wirklich schön eingerichtet, aber das Personal sieht sehr schlecht ausgebildet aus. Wenn ich nicht muss, werde ich das Haus nicht mehr besuchen - es ist schade, denn die Einrichtung und alles passt ... Die Lounge war großartig (David - sehr zuverlässig, toller Service, sehr freundlich und kompetent).

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