Aliasgar Sulemanji

Überprüfung von Novotel Nusa Dua Bali

Bewertung aus meiner Beschwerde-E-Mail zu dem Zeit...

Bewertung aus meiner Beschwerde-E-Mail zu dem Zeitpunkt kopiert, der nicht abgeholt wurde:

Ich schreibe diese E-Mail, um unsere Erfahrungen mit dem Novotel zu teilen und warum wir früh auschecken möchten, damit wir etwas Geld für unseren Aufenthalt zurückbekommen können, da wir es nicht genossen haben.

Wie Sie wissen, erhielten wir bei unserer Ankunft ein Zimmer unter dem Standard, das sehr schmutzig und schimmelig und staubig war, wie Sie in der vorherigen E-Mail mit den beigefügten Fotos des Zimmers sehen können. Zum Glück gab uns Arya ein etwas größeres Zimmer, das wir akzeptierten, da wir zum Zeitpunkt der Nacht wirklich keine Wahl hatten und ein Formular unterschreiben mussten, in dem angegeben wurde, dass wir keine schlechte Bewertung abgeben konnten, was ich ehrlich gesagt für falsch halte. Ich hoffe, Sie verstehen, warum ich und der Agent Ihr Hotel ausgewählt haben, weil Ihre Bewertungen gut waren, aber wir haben dies bei unserem Aufenthalt nicht als der Fall angesehen.

Wir hatten immer wieder viele Probleme mit dem Zimmer, von denen einige bereits berichteten -

Mangelndes WiFi-Signal im Raum und sehr langsame und schlechte Verbindung, was bedeutete, dass wir keine Arbeit erledigen oder mit effektiver Kommunikation nach Hause kommen konnten, was dazu führte, dass ich meine Daten zum größten Teil von zu Hause aus nutzte. Als wir dieses Problem angesprochen haben, wurde uns mitgeteilt, dass kürzlich ein neues WLAN im Gebäude installiert wurde. Daher kann ich nicht verstehen, warum dies der Fall war.

In Bezug auf Zimmerservice und Essen haben wir eine schreckliche Erfahrung gemacht. Erstens können wir dann nicht direkt von unserem Zimmer aus anrufen, da nach so vielen Versuchen niemand zu antworten scheint - jedes Mal, wenn wir die Rezeption anrufen müssen, um uns zur frustrierenden Zimmerservice-Leitung zu bringen - haben wir auch Probleme, mit dem sprechenden Personal zu kommunizieren wenig Englisch, was zu zahlreichen Fehlern geführt hat, wie zum Beispiel, dass das falsche Essen geliefert wurde oder dass der Kartenautomat nicht mitgebracht wurde, als wir speziell zweimal danach fragten.

Wie Sie wissen, gab es zwei Vorfälle mit Fischbestandteilen in unserem Essen, die uns aufgrund fehlender expliziter Informationen auf der Speisekarte nicht bekannt waren - der Ceaser-Salat mit Sardellen und die Rindfleisch-Udon-Nudeln enthielten Fischöl, die beide Fischöl enthielten verursachte meine Empfindlichkeit allergische Reaktion, die dazu führte, dass ich einen Ausschlag bekam. Nirgendwo auf der Speisekarte wurde dies klar geschrieben oder angegeben - als wir den diensthabenden Küchenchef informierten, wurden wir mit einem einfachen "Nun, Sie hätten mir eine Antwort sagen sollen" begrüßt, das nicht entschuldigend und unprofessionell war. Wir hoffen, für diese Mahlzeiten auch gezählt zu werden, da wir sie nicht einmal essen konnten.

Andere Probleme waren viele Fliegen und Eidechsen im Zimmer, die Klimaanlage funktionierte nicht mehr, das Badezimmer war immer noch schmutzig und entsprach nicht dem Standard wie die Bewertungen oder Bilder. Der Pool ist schmutzig und voller Blätter, was dazu führte, dass wir dort nicht schwimmen gingen. Der Raum ist auch sehr schwach beleuchtet wie in der Anlage, was es sehr schwierig macht, nach den Nachtstunden etwas zu tun.

Insgesamt haben wir eine schlechte Erfahrung gemacht und sind wirklich unzufrieden mit unserem Aufenthalt. Wir kamen zum ersten Mal für unsere Flitterwochen nach Bali und leider war das Hotel nicht wie beschrieben oder was wir erwartet hatten. Daher denken wir, dass wir unser Geld zurück verdienen und wir werden morgen auschecken und eine andere Unterkunft finden, damit wir den Rest genießen können unserer Reise. Ich hoffe, Sie verstehen, um unsere Erfahrung widerzuspiegeln, und diejenigen, die nach Bali kommen, müssen eine ehrliche Bewertung unseres Aufenthalts vornehmen, da wir der Meinung sind, dass dies fair ist.

Ein besonderer Dank geht jedoch an Arya und Lia, die mühelos ihr Bestes gegeben haben, um uns zu helfen, und unsere Kommentare spiegeln nicht ihren Service wider.

Ich würde dieses Hotel niemals jemandem empfehlen und ich würde es mit 0 Sternen bewerten, wenn ich könnte. Besonders wenn Sie Ihre Flitterwochen verbringen, vermeiden Sie dies bitte.

Übersetzt