Pete Brudenell

Überprüfung von Nova Bussing Limited

Wir haben Nova Bussing für unsere Hochzeit im Mai ...

Wir haben Nova Bussing für unsere Hochzeit im Mai gebucht und am Anfang waren sie brillant und haben immer sehr schnell auf E-Mails usw. geantwortet.
Aufgrund des Corona-Virus mussten wir jedoch unsere Hochzeit absagen und auf September verschieben. Aufgrund der jüngsten staatlichen Beschränkungen sieht es nun so aus, als könnten wir auch im September nicht mehr weitermachen.
Ich habe Nova Bussing kontaktiert und eine vollständige Rückerstattung meiner Anzahlung beantragt. Ich habe mitgeteilt, dass ich gerne wieder bei ihnen buchen würde, sobald die Dinge etwas sicherer sind. Sie gaben an, dass sie mir nur 50% zurückgeben könnten, obwohl meine Buchung sie nichts gekostet hat, und ich habe ihnen eine Kündigungsfrist von 8 Wochen eingeräumt. Es gibt absolut keinen Grund für sie, unser Geld zu behalten, wenn wir nicht durch Wahl stornieren. Um die Sache noch schlimmer zu machen, wurde mir auch geraten, dass die 50% Rückerstattung erst nach meinem Veranstaltungstermin, also Ende September, an mich zurückgegeben wird. Es wurde keine Erklärung gegeben und ich habe keine Ahnung, warum dies 8 Wochen dauern wird, wenn sie mein Geld sofort per Überweisung genommen haben. Diese Firma ist über den Buchungsprozess großartig, hilft Ihnen aber nicht, wenn Sie Hilfe benötigen und kein Interesse an Ihnen haben, sobald sie Ihr Geld haben. Es ist stressig genug, Ihre Hochzeit zweimal ohne diese zusätzliche Störung absagen und neu planen zu müssen. Es ist nicht nur die Rückerstattung, die das Problem darstellt, sondern sie haben keine Erklärung dafür geliefert, warum sie unser Geld behalten, und haben mir im Grunde nur gesagt, dass sie hart sind. Ich verstehe, dass dies schwierige Zeiten für alle sind, aber ich weiß rechtlich, dass ich Anspruch auf eine Rückerstattung habe und dass ich diese innerhalb von 14 Tagen haben sollte. Ich würde diese Firma nicht wieder benutzen.

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