Dan Barbu

Überprüfung von Gateway Toyota ,Inc.

Ich habe kürzlich mein Auto für einen Service geno...

Ich habe kürzlich mein Auto für einen Service genommen, und obwohl die Angestellten am Service Desk sehr nett und höflich sind, war die Erfahrung alles andere als das.

Ich nahm das Fahrzeug auf, nachdem es auf eine Bordsteinkante gerutscht war, als ich bemerkte, dass das Lenkrad mehr gedreht wurde, wenn es nach links verriegelt war, als wenn es vollständig nach rechts verriegelt war. Ich dachte, das könnte damit zu tun haben, dass die Zahnstange außermittig ist.

Ich erwähnte dies dem Serviceberater, als ich dort ankam, und ich wurde informiert, dass sie zuerst das Auto inspizieren und mich dann anrufen würden, wenn eine Ausrichtung erforderlich wäre.

Wenig später erhielt ich einen Anruf und erfuhr, dass sie das Auto inspizierten und keinen Schaden fanden. Nachdem dies gesagt wurde, wurde mir mitgeteilt, dass sie die Ausrichtung abgeschlossen hatten und beschlossen, mich nicht für die Inspektion zu belasten. Kein Problem, das war eigentlich die kleine gute Nachricht in all dem.

Nachdem ich bezahlt und mich darauf vorbereitet hatte, das Auto nach Hause zu fahren, beschloss ich, die Lenkung erneut zu überprüfen und zu meiner Überraschung das gleiche Problem. Das Lenkrad drehte sich mehr zur vollen linken als zur vollen rechten Verriegelung. Ich ging zurück, um mit dem Service Desk zu sprechen, und der Vorarbeiter sah sich mein Auto an. Nachdem einige herumgerannt waren und sie mein Auto wieder angesehen hatten, sagten sie nur, dass das Auto in Ordnung sei und nichts daran falsch sei. Als ich fragte, warum sich das Rad mehr nach links oder rechts dreht, wenn es vollständig in beide Richtungen gedreht wird, bekam ich keine spezifische Antwort. Der Vorarbeiter sagte mir immer wieder, dass das Auto in Ordnung sei und versuchte immer wieder zu erklären, wie die Zahnstange funktioniert. Ich weiß, wie es funktioniert, ich wollte nur wissen, warum es bei diesem bestimmten Auto nicht so funktioniert, wie es sollte. Ich konnte immer noch keine Antwort bekommen. Ich fragte immer wieder, warum das so ist, da ich es nach meinem eigenen Wissen wissen wollte. Mir wurde immer wieder gesagt, dass das Auto in Ordnung ist, ohne tatsächlich eine klare Antwort zu erhalten.
Bevor ich das Auto von jemand anderem kaufte, überprüfte ich dies und das Rad drehte sich in beide Richtungen gleich.
Nach einer Weile, in der ich eine konkrete Antwort darauf erhalten wollte, warum dies bei meinem Auto geschah, wischte mich der Vorarbeiter einfach ab und sagte, er habe "andere Dinge zu tun als zu streiten". Ich hatte nicht das Gefühl zu streiten, ich wollte nur eine klare Antwort.
Ich habe kein Problem damit, dafür zu bezahlen, dass mein Auto repariert wird, aber ich möchte wissen, warum mein anfängliches Anliegen nicht behoben oder zumindest erklärt / angesprochen wurde. Es fühlt sich an, als hätte ich für absolut nichts bezahlt.

Das Komische ist, dass das gelbe Etikett auf meinem Spiegel sagt: "Wenden Sie sich an den Service, wenn Sie nicht 100% zufrieden sind", was ich ohne Erfolg getan habe. Ich dachte, die Arbeitsweise von Toyota strebt immer nach Spitzenleistungen (einschließlich Kundenservice), was bei meinem heutigen Besuch eindeutig fehlt.

Ich habe 140 US-Dollar verloren und habe immer noch keine Antwort darauf, warum mein Auto das oben erwähnte Problem aufweist. Wie gesagt, ich habe kein Problem damit, dafür zu bezahlen, dass mein Auto repariert wird, aber es nervt mich sicher, für etwas bezahlen zu müssen und meine Bedenken nicht angesprochen oder zumindest klar beantwortet zu haben.

In solchen Fällen verliere ich wirklich das Vertrauen in die Marke, was ironisch ist, denn dies war einer der Hauptgründe, warum ich mir zunächst einen Toyota gekauft habe.

Für einige Dinge wie Ölwechsel schätze ich, dass Gateway einen angemessenen Job macht. Aber für kompliziertere Servicetermine würde ich nach meiner heutigen Erfahrung nicht empfehlen, Ihr Auto hierher zu bringen.

Übersetzt