Paul Wheeler

Überprüfung von Sun Toyota

Toyota überraschte mich mit einem neuen Ersatz für...

Toyota überraschte mich mit einem neuen Ersatz für ein Armaturenbrettproblem, das war ein unerwartetes Vergnügen. Es war der eigentliche Service, der mich verrückt machte. Das Armaturenbrett wurde ersetzt und ich wurde gebeten, am nächsten Morgen zurückzukehren, um eine Klemme zu installieren. Dies wäre eine schnelle Lösung. Ich fragte, ob sie anrufen könnten, um mich wissen zu lassen, ob es verfügbar sei, es nicht nötig wäre. Kam am nächsten Morgen und mir wurde gesagt, dass der Clip im Rückstand sei, was wirklich falsch daran ist, das Telefon abzunehmen oder Wenn ich eine E-Mail sende, lebe ich nicht von Sun Toyota. Dann wurde mir gesagt, dass das Teil drin sein würde, aber sie müssten mich kontaktieren, wenn es ankommt. Ich hatte nichts von Toyota gehört und beschlossen anzurufen, Sie hatten es erraten, ein Teil war hereingekommen und niemand hatte mich informiert. Bis dahin waren alle sehr entschuldigend und der Techniker hatte gesagt, es wäre eine schnelle Lösung und ich wäre fertig. Komisch, dass sie, als ich reinkam, sogar versucht haben festzustellen, ob sie mir den Clip in Rechnung stellen würden, anscheinend haben sie die Informationen nicht in ihr System eingegeben. Ich werde sehen, wie lange die schnelle Lösung tatsächlich dauert, bereits 30 Minuten, und das Gefühl haben, dass sie das Teil jagen. Ich habe die junge Dame am Telefon gebeten, sich zu vergewissern, dass das Teil verfügbar ist und meinen Namen trägt, als ich den Termin vereinbart habe. Sie könnten viel besser dokumentieren und Kunden kontaktieren, wenn sie feststellen, dass die Arbeit nicht erledigt werden kann. Das Hin- und Herfahren ist nicht meine Vorstellung von Spaß. Nochmals vielen Dank für den Ersatz-Dash, aber bitte arbeiten Sie mit Ihren Händlern am Kundendienst. Ich bin der Meinung, dass ich nicht an etwas Großem gearbeitet habe.

Übersetzt