ADRIANO C

Überprüfung von Mercedes Benz Autobahn Motors

Serviceberater Anthony war sehr vorsichtig und seh...

Serviceberater Anthony war sehr vorsichtig und sehr aufmerksam, als ich vor etwa einem Monat mein Auto zum ersten Service auf der Autobahn nahm. Der kostenlose Shuttleservice war sehr praktisch. Meine Wahrnehmung dieses Händlers änderte sich jedoch, als ich diese Woche ein Problem mit der Batterie meines Autos hatte, das bei einem Händler gewartet werden musste. Ich habe mehrmals am Tag die Autobahnabteilung angerufen, um einen Termin zu vereinbaren, aber meine Anrufe wurden nie entgegengenommen. Ich habe zwei Nachrichten hinterlassen, die nicht zurückgegeben wurden. Also rief ich den Serviceleiter Nick Serrano an und hinterließ ihm eine Nachricht, in der meine Versuche erläutert wurden, den benötigten Service rechtzeitig zu buchen. Mr. Serrano rief mich gegen 19:30 Uhr zurück und sagte, es sei Nick von der Autobahn, und erkundigte sich, dass ich ihm eine Nachricht hinterlassen habe. Ich erklärte kurz, dass ich versucht habe, einen Service mit Autobahn zu planen, aber trotz mehrerer Versuche nicht in der Lage war und dass ich aufgrund der Dringlichkeit der Angelegenheit leider einen anderen Händler anrufen musste. Er antwortete mit einer knappen Antwort: "Okay, dann haben Sie einen guten Tag, Sir" und dann legte er einfach auf mein Gesicht. Kein Interesse daran zu verstehen, was passiert war, oder Entschuldigung für die Frustration. Stattdessen legte ein unhöflicher, respektloser und unprofessioneller Anruf das Telefon eines Kunden auf. Trotz des exzellenten Service des Serviceberaters Anthony habe ich nicht vor, zukünftige Services bei diesem Händler durchführen zu lassen.

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