Chris Chewning

Überprüfung von Blue Dot Heating and Air Condi...

Ich ersetzte einen Ölofen durch ein Luftbehandlung...

Ich ersetzte einen Ölofen durch ein Luftbehandlungsgerät und ersetzte die Wärmepumpe. Die Effizienz von diesen alten zu den neuen Einheiten ist Tag und Nacht und es klingt nicht mehr wie ein Windkanal in meinen Fluren. Die Installationstechniker sind 5 Sterne. Die Art und Weise, wie sie unser gesamtes Projekt an einem Tag abgeschlossen haben und gleichzeitig alles in meinem Haus sauber gehalten haben, war beeindruckend. Das Verkaufsteam ist der Klebstoff, der dieses Projekt zusammengehalten hat. Wenn unser Verkäufer Scott dieses Projekt nicht bearbeitet hätte, hätte ich wahrscheinlich nie einige Probleme gelöst, die nach unserer Installation aufgetreten sind.

Einige Wochen nach der Installation trat ein Problem mit einem Teil auf. Ein Techniker sollte entsandt werden, um das Problem zu beheben. Nachdem ich mehrere Stunden angerufen und angerufen und den Service angefordert hatte, rief ich Scott an, unseren Verkäufer, und er konnte am nächsten Werktag einen Techniker entsenden lassen. Der erste Techniker, der auf Abruf war, antwortete nie.

Unsere Genehmigungsinspektion war nach dem Ausnahmezustand von Maryland mit Covid-19 fällig, und uns wurde mitgeteilt, dass das Inspektionsbüro des Landkreises von BlueDOT geschlossen wurde. Als ich den County Inspector selbst anrief, stellten wir fest, dass das Inspektionsbüro geöffnet ist und die Inspektionen in dieser Zeit elektronisch durchgeführt werden konnten, und beschlossen eine Lösung mit dem Chief Inspector des Harford County. Ich musste mehrmals hart drücken, um die Genehmigungsinspektionen eine Woche lang elektronisch zu lösen, bevor ich heute endlich einen Rückruf erhielt. Wir arbeiten jetzt daran, die Inspektionen elektronisch zu lösen.

Auch dies konnten wir dank der Kommunikation unseres Verkäufers durchsetzen. Die Rezeptionistin war ein Pförtner und erlaubte mir nicht, einen Servicemanager oder den Inspektionskoordinator zu erreichen, und hat nur "die Informationen weitergegeben". Die einzige Person, die jemals effektiv Anrufe mit Informationen zurückgegeben hat, die einige Aktionen anzeigen, war mein Verkäufer, und ich hatte (heute) einen Rückruf vom Inspektionskoordinator, nachdem ich mit dem Verkäufer gedrückt hatte, um diesen Rückruf sofort zu erhalten .

Wirklich, BlueDOT verdient eine niedrigere Bewertung, aber es ist nicht fair für die hervorragende Arbeit, die ihre Installateure geleistet haben, und für das, was der Verkäufer getan hat, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

Wenn ich nur die Antwort ihrer Administratoren und Service-Manager bewerten könnte, würde ich es eine 1-Stern-Bewertung nennen. Der Rest des Teams trug wirklich mehr als sein eigenes Gewicht, um diesen Deal zu retten. Wenn der Scott nicht gewesen wäre, hätte ich sie das gesamte System herausreißen lassen und jemanden dazu gebracht, unsere Bedenken auszuräumen.

Übersetzt