Überprüfung von Treasure Island Resort & Casino | Ich war mit meiner Familie vom 11. bis 12. Januar ...

3 Jahre zuvor

Ich war mit meiner Familie vom 11. bis 12. Januar ...

Ich war mit meiner Familie vom 11. bis 12. Januar 2019 im Treasure Island Resort.

Ich hatte am 10. Januar 2019 einen Aufenthalt von zwei Nächten gebucht und die Gesamtgebühr betrug 266 USD.

Als wir im Hotel ankamen, bot die Frau, die uns eincheckte, ein Werbepaket an und erklärte Folgendes:
Die Zimmergebühr beträgt 210 USD für die 2 Nächte
Im Resort gibt es eine kostenlose Geschenkkarte im Wert von 75 USD
Es gibt einen kostenlosen 50-Dollar-Gutschein für das kostenlose Slotspiel

Ich fand das großartig und stimmte zu, meine Reservierung zu ändern, um das Paket einzuschließen. Wieder wurde mir gesagt, dass die Gebühr 210 US-Dollar betragen würde und die Geschenkkarte und das Slotspiel ohne zusätzliche Kosten beinhalten würde.

Am Samstag, dem 11. Januar 2019, beschlossen mein Ehepartner und ich in der Barefoot Bar (der Lounge nur für Erwachsene im Poolbereich), einen Cocktail zu trinken. Sie hatte eine Erdbeer-Margarita und ich hatte eine Bloody Mary. Wir gaben dem Barkeeper unsere 75-Dollar-Geschenkkarte und meine Debitkarte (um den Tab zu starten). Am Ende hatten wir jeweils nur einen Drink. Der Barkeeper ließ die 75-Dollar-Geschenkkarte laufen, und dann sah ich ihn auch meine Debitkarte durchziehen. Ich war verwirrt.

Er kam zu mir zurück, gab mir beide Karten und erklärte, dass die Geschenkkarte nicht genug enthielt, um meinen Tab abzudecken, also legte er den Restbetrag auf meine Debitkarte. Ich sagte ihm, dass das keinen Sinn mache, weil die Geschenkkarte viel Geld für 2 Getränke hätte haben sollen. Er entdeckte, dass die Getränke eines anderen irgendwie zu unserer Registerkarte hinzugefügt worden waren, aber er war sehr nett und machte alles ungültig. Er legte das zusätzliche Geld zurück auf unsere Geschenkkarte, belastete es nur für die 2 Getränke und machte dann die Debitkartengebühr ungültig. Der Prozess dauerte lange und es war eine ärgerliche Sache, aber der Poolbereich war an diesem Tag sehr voll, deshalb dankte ich ihm für seine Zeit und genoss das Wochenende weiter.

Am Sonntag, den 12. Januar 2019, war es Zeit zum Auschecken. In der Lobby der Leute, die auscheckten, stand eine Schlange, die bis 11 Uhr morgens erledigt sein musste. Die Frau, die mir half, gab mir eine gedruckte Kopie meiner Zimmerquittung, die 341 Dollar kostete. Ich war schockiert! Ich hatte erwartet, die Resortgebühr von 10 USD pro Nacht sowie einige Steuern zu zahlen, also erwartete ich eine Gesamtsumme von rund 250 USD. Ich hatte nicht mit 341 Dollar gerechnet und das der Frau erklärt. Sie sagte, dass das Paket, für das ich mich angemeldet habe, insgesamt 341 US-Dollar betrug. Ich fragte sie, warum in aller Welt ich mich angemeldet hätte, um MEHR als meine ursprünglichen Buchungskosten zu bezahlen. Es ergab einfach keinen Sinn.

Sie notierte meine Telefonnummer und sagte, sie würde mich von einem Vorgesetzten anrufen lassen, wenn eine verfügbar wäre.

Ich habe an diesem Sonntag oder am folgenden Montag von niemandem gehört.

Als ich heute, Dienstag, 15. Januar 2019, auf mein Bankkonto schaute, sah ich eine Gebühr von 52,50 USD für die Barefoot Bar und überhaupt keine Gebühren vom Hotel. Ich rief das Resort an, sehr verwirrt und erklärte alles oben.

Ich sprach mit einem Vorgesetzten namens Sue, der mit mir über die Zimmergebühr diskutierte, und sagte, dass die Mitarbeiterin, die mich eingecheckt hatte, einen Fehler gemacht haben muss, aber dass sie nichts tun konnte. Nach fast 20 Minuten hin und her sagte sie, sie könne 56 Dollar auf mein Bankkonto zurückzahlen, aber das ist alles. Ich sagte, das wäre in Ordnung. Die gesamte Hotel- / Resortgebühr würde also 287 USD betragen.

Sie verlegte mich dann in die Buchhaltungsabteilung, wo ich mit Sharon über die Barefoot Bar-Gebühr sprach. Sie sagte, sie müsse sich die Barefoot Bar-Gebühr von 52,50 USD ansehen und würde mich zurückrufen.

Ich habe die Gebühr von 52,50 USD bei meiner Bank offiziell bestritten, daher mache ich mir keine Sorgen, diese Gebühr wieder hereinzuholen.

Am Ende eines sehr frustrierenden und verwirrenden Wochenendes, das ich für ein wunderbares Familienerlebnis hielt, zahlte ich fast genau so viel wie bei meiner ursprünglichen Buchung. Was für eine enorme Verschwendung meiner Zeit und Energie! Ich brauche noch einen Urlaub, aber sicher NICHT auf Treasure Island!

Ein Wort an die Weisen: Vertraue dem Treasure Island Resort und Casino nichts, was sie dir sagen, ist kostenlos.