Marla Johnson

Überprüfung von Sport Durst Automotive Group

Der tatsächliche Service meines Autos war gut, abe...

Der tatsächliche Service meines Autos war gut, aber sie benötigen mehr Unterstützung bei der Verwaltung von Autos und der Kontaktaufnahme mit Kunden in der Serviceabteilung des Chrysler-Gebäudes. Beim ersten Mal ging mein Auto im Shuffle verloren und ich musste um 19 Uhr eine Fahrt zum Autohaus finden, weil mir niemand eine klare Antwort auf mein Auto geben konnte. Sie gaben mir einen Rabatt, den ich telefonisch bezahlen musste. Sie ließen mein Auto mit dem Schlüssel im Radkasten auf dem Parkplatz stehen. smh
Ich habe mein Auto in der vergangenen Woche zum letzten Mal zum Service abgesetzt und musste den ganzen Tag über mehrmals anrufen, um den Status meines Autos zu überprüfen. Jedes Mal wurde ich zu zahlreichen Voicemails gemischt. Dieses letzte Mal erfuhr ich, dass John mein Ansprechpartner war. Matthew war mein Shuttlefahrer, wir waren sehr hilfsbereit und geduldig. Er rief mich rechtzeitig an. Wir hatten Vorkehrungen getroffen, dass er mich um 16 Uhr abholt. Als Matthew mich abholte, erklärte ich ihm, dass ich mehrmals angerufen hatte, ohne eine Antwort zu erhalten oder zu wissen, ob mein Auto bereit war. Matthew rief an und konnte John erreichen. John sagte mir, er habe mich angerufen und eine Voicemail hinterlassen. Ich sagte John, ich habe keinen Anruf oder keine Voicemail erhalten. Ich sagte ihm, dass es die falsche Nummer gewesen sein muss, weil meine Voicemail seit zwei Wochen voll ist und ich keine Voicemails empfangen und empfangen kann. Er stand immer noch fest und stritt sich mit mir darüber, mir eine Voicemail zu hinterlassen. Ich schlug sogar vor, dass es die falsche Nummer gewesen sein könnte, er las meine Nummer vor und erklärte immer noch, er habe eine Voicemail hinterlassen, weil er wusste, dass er mich angelogen hatte, um mich vom Telefon zu holen. John sagte mir, mein Auto brauche Teile bestellt, das ist in Ordnung, aber was ich nicht schätze, ist "gehandhabt" zu werden. Ich kam an, um mein Auto abzuholen, und John entschuldigte sich, aber er sprach sehr schnell und machte nie direkten Blickkontakt. Ich kann mir alle Leute vorstellen, die jeden Tag hereinkommen, aber vielleicht brauchen sie mehr Mitarbeiter, um beim Zustrom von Kunden zu helfen. Situationen wie diese, wie sie bereits von früheren Kunden erwähnt wurden, könnten vermieden werden.

Übersetzt