Carol C

Überprüfung von Hotel Arista Naperville

Meine niedrige Bewertung ist für den Service und n...

Meine niedrige Bewertung ist für den Service und nicht das Zimmer. Zu ihrem Geburtstag kaufte ich ein Romantikpaket für unsere Tochter und ihren Freund.
Vorteile: pro meine Tochter. Das Zimmer war sehr schön und das Personal an der Rezeption war angenehm und freundlich.
Nachteile: pacakage sollte eine Flasche Wein enthalten. Ich wurde dreimal gefragt, wann ich es ins Zimmer bringen lassen möchte. Wein wurde nie geliefert. Kein Problem. Ebenfalls enthalten ist eine Gutschrift für Speisen / Getränke. Unsere Tochter hat um 19 Uhr eingecheckt, aber aufgrund eines Notfalls kam ihr Freund erst um 10 Uhr an. Meine Tochter konnte nur einen Teil des Kredits verwenden, da alles geschlossen war, als er dort ankam. Wieder kein Biggie.
Ich bekomme das Paket mit einer zusätzlichen Gebühr von 378,00 USD von meiner Kreditkarte abgebucht. Keine Benachrichtigung, nichts. Ich rief im Hotel an und mir wurde gesagt, nein, sie hätten nichts zusätzlich zum Zimmer berechnet und die Gebühr würde geprüft. Mir wurde dann gesagt, die Anklage sei, weil es einen Fleck auf den Laken gab. Nachdem ich 3 Tage lang Nachrichten hinterlassen hatte, damit der Manager mich anrufen konnte, bekam ich ihn endlich in den Griff und mir wurde gesagt, wir müssten wegen eines Flecks für die Bettwäsche bezahlen. Dann waren es Laken und ein Bettbezug. Das war's, keine Notiz, kein Beweis für mich, dass die Blätter fleckig waren. Ich sagte, das sei eine inakzeptable Art, Geschäfte zu machen. Wenn ich bezahlen muss, möchte ich die Laken und den Bettbezug, wurde gesagt, das könnte ich nicht. Ich bat um Bilder, die die Zimmerreinigung angeblich gemacht hatte. Ich habe gesagt, nein kann das nicht.
Es tut mir leid zu streifen, aber ich habe viele Jahre im Kundenservice gearbeitet und ich habe immer noch diese Mentalität. Geben Sie dem Kunden, wofür er bezahlt, und machen Sie ihn glücklich, manchmal auf Kosten. Nach langem Flehen nahm der Manager etwas von der Anklage. (Deshalb haben sie 2 Sterne statt 1)
Ich überlegte, ob ich das schreiben sollte, weil ich es hasse, mich über Dinge zu beschweren und lieber etwas Komplementäres schreiben möchte. Im Gespräch mit Menschen habe ich jedoch erfahren, dass noch nie jemand in einem Hotel wegen Flecken auf Laken angeklagt wurde, und es wurde vorgeschlagen, eine Bewertung zu schreiben. Sehr schönes Hotel, aber Käufer aufgepasst.

Übersetzt