Steve Alesi

Überprüfung von W New York-Downtown

Ich bin jetzt seit 7 Jahren ein SPG Preferred-Mitg...

Ich bin jetzt seit 7 Jahren ein SPG Preferred-Mitglied und dies ist der absolut schlechteste Kundenservice, den ich je bei einem SPG-Hotel erlebt habe. Ich hasse es, negative Bewertungen zu hinterlassen, weil ich versuche, die Gnade zu verlängern, wenn ich kann, da Sie nie wissen, ob jemand einen schlechten Tag hat. Aber ich fühle mich dazu gezwungen, da ich im Laufe einiger Wochen mehrere Mitarbeiter hatte, mit denen ich Probleme hatte.

Ich musste meine Reservierung aus medizinischen Gründen stornieren, und mir wurde eine Rückerstattung versprochen, da ich wie gewünscht einen Arztbrief einreichte. Ich habe eine E-Mail an einen Kundendienstmitarbeiter gesendet, aber mehrere Tage lang keine Antwort erhalten, bis schließlich angegeben wurde, dass die E-Mail-Adresse nicht vorhanden ist (ich gehe davon aus, dass er / sie entlassen wurde).

Ich habe 5 Mal angerufen und jedes Mal wurde mir entweder eine E-Mail oder ein Anruf zur Bestätigung der Rückerstattung versprochen, aber ich habe von keinem von ihnen etwas gehört. Dies dauerte 2 Wochen; anrufen, jemanden eine Bestätigung versprechen lassen und dann nie wieder hören.

Endlich wurde mir meine Rückerstattung ausgestellt, für die ich dankbar bin, aber wenn der Kundenservice so ist, bevor Sie überhaupt ins Hotel kommen, kann ich mir nicht vorstellen, wie es ist, dort zu bleiben. Unnötig zu erwähnen, dass ich das nächste Mal, wenn ich nach NYC gehe, ein anderes Hotel buchen werde.

Übersetzt