Oelie Lind

Überprüfung von Allianz Nederland Groep N.V.

Hatte Schäden an meinem Auto im Ausland. Zweimal a...

Hatte Schäden an meinem Auto im Ausland. Zweimal aufgerufen, da das Online-Berichtsformular den Umfang nicht vollständig abdeckte und Wartezeiten von einer halben Stunde betrug. Der Mitarbeiter legte zunächst auf, ohne zurückzurufen, weil er mich nicht hören konnte. Nach dem zweiten Mal nutzte ich den Rat der Band, um mich zu unterhalten. Der Mitarbeiter versuchte zunächst, meine Frage mit einer falschen Antwort zu beantworten, und dann erhielt ich die Nachricht, dass meine Frage nicht über den Chat beantwortet werden konnte, während die Ausnahmen nicht auf dem Band erwähnt wurden. Weil der Mitarbeiter, mit dem ich schließlich telefonisch sprechen musste, mir geraten hatte, eine Beschwerde einzureichen, wurde dies jedoch ohne eine substanzielle Antwort getan. Meiner Meinung nach sind sie daher nicht serviceorientiert, obwohl sie attraktive Prämien- und Versicherungsbedingungen bieten.

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