Howard Wisner

Überprüfung von Hotel Bellwether

Meine Frau und ich haben mehr als 10 Jahre in dies...

Meine Frau und ich haben mehr als 10 Jahre in diesem Hotel gewohnt. Es ist nur eine Stunde von unserem Haus entfernt, und wir haben dort gelegentlich eine schöne Pause von zu Hause in einem sehr schönen Anwesen verbracht. Nicht günstig, aber so schön, dass wir es für lohnenswert hielten. Die Nebenräume in der Bucht / im Hafen sind wirklich schön. Als Antwort auf eine E-Mail mit Sonderkonditionen beschlossen wir, zwischen Weihnachten und Neujahr eine Nacht zu verbringen. Zum ersten Mal waren wir sehr enttäuscht. Alle unsere Kontakte mit den Mitarbeitern waren freundlich, aber voller Ausreden (und in einem Fall eine unumstößliche Lüge) für einen unterdurchschnittlichen Service. Als Beispiel entschieden wir uns, den Zimmerservice zu bestellen (das hauseigene Restaurant war aufgrund von Covid-Beschränkungen geschlossen) und bestellten ein Hamburger-Essen und ein Puten-Sandwich-Essen. 10 Minuten nach der Bestellung erhielten wir einen Anruf, der uns mitteilte, dass die Küche kein Brot für das Sandwich hatte. Egal aus welchem ​​Grund, das Defizit ist uns als eine Person in der Gastronomie aufgefallen, die nicht sehr gut den Überblick behält. Aber keine große Sache. Wir haben gerade diesen Teil der Bestellung gewechselt und ein zweites Hamburgeressen bestellt. Ungefähr 20 Minuten später wurde eine Mahlzeit auf unser Zimmer geliefert. Wir fragten nach dem anderen identischen Essen und der Kellner sagte uns, er würde den anderen Burger so schnell wie möglich bringen. Die zweite Mahlzeit kam erst mehr als weitere 20 Minuten später an. Meine Frau und ich mussten getrennt essen. Der Servicetechniker wusste von vornherein, dass unsere Bestellung zwei Mahlzeiten enthielt, daher können wir nur davon ausgehen, dass die Küche anscheinend die Punkte nicht miteinander verbunden hat. Der Server war total freundlich zu beiden Kontakten, sagte aber, dass sie wenig Personal hatten, was "die Dinge interessant machte" und dann "Entschuldigung, danke für die Geduld". Trotz einiger früher schlechter Serviceleistungen beim Einchecken haben wir nicht viel aus dem gemacht, was für uns ein sehr seltsames Zimmerservice-Erlebnis war. Wir haben ihm einen guten Tipp gegeben. Um unsere Enttäuschungen abzurunden, konnten wir am nächsten Morgen kein heißes Wasser in die Dusche in unserem Zimmer bekommen, nur lauwarme Temperatur, zu kühl für uns, um die Dusche zu benutzen. Beim späteren Auschecken erwähnte ich den Mangel an heißem Wasser (dachte, sie sollten es wissen) und mir wurde gesagt, "wir haben zahlreiche Berichte über das Problem erhalten und prüfen, was falsch ist. Entschuldigung". Die Antwort war so beiläufig (kein Gefühl der tatsächlichen Besorgnis), dass sich die Nachricht für uns wie eine Form von "Dies ist kein Problem, das ganz oben auf meiner Liste steht" anfühlte. Der Angestellte an der Rezeption hätte nichts tun können, um das Heißwasserproblem für uns zu ändern, aber die offensichtliche Besorgnis schien nur eine letzte Bestätigung des Grundes zu sein, enttäuscht zu werden. Wir verstehen den Stress von Covid für Unternehmen wie Hotels, einschließlich der Notwendigkeit, die Kosten zu begrenzen, aber die Kombination der verschiedenen Beispiele für schlechten Service aus einem Besuch führte dazu, dass wir das Gefühl hatten, gerade in einem überraschend durchweg dysfunktionalen Hotel übernachtet zu haben ( Zumindest während unseres Aufenthalts), unserer Meinung nach nicht das gehobene Hotel, das sie historisch gesehen waren. Bis Covid vorbei ist, planen wir persönlich nicht, wieder hier zu übernachten. Wir hoffen, dass sich die Lage in diesem Hotel erholt, aber der Service bei diesem Besuch war für uns so von Anfang bis Ende unterdurchschnittlich, dass wir nicht sicher sind, ob wir ihnen genug vertrauen werden, um es herauszufinden.

Übersetzt