Barney Lodge

Überprüfung von Runnymede Hotel & Spa

Der Service, die Einrichtungen, das Essen und das ...

Der Service, die Einrichtungen, das Essen und das Personal in diesem Hotel sind hervorragend und ich habe ein warmes Gefühl, als ich letztes Wochenende auscheckte.

Einen Tag später wurde dieses Gefühl zerstört, als ich sah, dass das Hotel mir beim Einchecken Unterkunfts- und Nebenkosten in Rechnung gestellt und dann die tatsächlichen Kosten beim Auschecken in Rechnung gestellt hatte.

Jetzt würde das Hotel natürlich irgendwann die erste Zahlung zurückgeben, die beim Einchecken geleistet wurde, aber was dieses Ereignis so schmerzhaft machte, war, dass dies eine Warnung meiner Bank (Monzo) auslöste, dass ich überzogen war und die Karte nicht mehr benutzte. Dies ist das erste Mal seit über 25 Jahren, dass ich aus irgendeinem Grund überzeichnet wurde, und der Effekt war sehr unangenehm.

Ich glaube, das Hotel hat die Sorgfaltspflicht, Kunden zu warnen, dass dies passieren könnte. Als ich das Hotel anrief, versicherten sie mir, dass ich nur 2 Wochen auf die Rückerstattung warten müsste, und beschuldigten eher den Kartenaussteller als das Hotel für die Situation.



Ich vermute, das Hotel wird die Bank beschuldigen, und die Bank wird das Hotel beschuldigen, aber kann ich dem Hotel vorschlagen, dass Sie allen Gästen beim Einchecken die folgende Warnung geben.

"Leider zieht dieses Hotel die Art von Gästen an, denen nicht vertraut werden kann, dass sie ihre Rechnungen bezahlen. Wir berechnen Ihnen daher beim Einchecken den vollen Betrag und beim Verlassen ein zweites Mal, wodurch die Interessen des Hotels uneingeschränkt gewahrt werden und sich wenig um die Auswirkungen kümmern, die dies auf unsere Gäste hat, wenn sie später feststellen, dass sie überzeichnet sind. "

Übersetzt