Kate The Great Überprüfung von Hilton Fort Lauderdale Beach R...
Nachdem ich zuvor mit einer positiven Erfahrung in...
Nachdem ich zuvor mit einer positiven Erfahrung in diesem Hotel übernachtet hatte, wie viele andere, die dieses Hotel bewertet haben, war ich aufgeregt, wiederzukommen. Der zweite Aufenthalt war jedoch so schrecklich, dass ich nicht nur auf andere Immobilien schauen werde, sondern mich auch gezwungen fühle, andere zu drängen, dasselbe zu tun. Etwas, das ich nicht leicht nehme, da ich anerkenne, dass wir alle Menschen sind und Menschen Fehler machen. Aber die Tatsache, dass das Hotel nicht bereit war, ihre mehrfachen Fehler zu erkennen und sogar eine mögliche Lösung anzubieten, sondern sich zu revanchieren, als ich die Bedenken an den Diamond Desk weiterleitete und vorschlug, dass wir bei Beschwerden in anderen Hotels übernachten sollten, werden wir es tun mach genau das! Das neue Management führt dieses Hotel zu Boden und nicht auf gute Weise!
Einige Punkte, die hervorgehoben werden sollten:
1) Wir hatten mehrere Zimmer gebucht und trotz des Versuchs, um 5 Uhr einzuchecken (nachdem der mobile Check-in abgeschlossen war), waren nicht alle Zimmer wie versprochen fertig.
2) Als wir in eines der Zimmer kamen, das erst nach 6:30 Uhr fertig war, wurde es nicht richtig gereinigt. Als wir versuchten, den Nachttisch zu bewegen, um zusätzliche Elektronik anzuschließen, fanden wir ein gebrauchtes Körperpflegeprodukt. Als wir dies an die Rezeption brachten, sagten sie, dass das Zimmer ordnungsgemäß gereinigt worden war und beschuldigten uns, es dort gepflanzt zu haben, weil wir über die Verzögerung beim Empfang unserer Zimmer verärgert waren. Ich kann Ihnen versichern, dass wir so etwas nicht tun würden. Da sie "ausverkauft" waren, sagten sie, dass sie unser Zimmer nicht wechseln könnten. Ein Anruf beim Diamond Desk, eine Stunde später konnten wir die Zimmer wechseln. Zumindest schien dieser richtig gereinigt worden zu sein.
3) Wir hatten Standardausstattung angefordert und nur zwei Zimmer haben sie jemals erhalten. Als wir eine Stunde nach der Aufforderung an die Annehmlichkeiten anriefen, ihnen mitzuteilen, dass sie nicht geliefert worden waren, sagten sie, dass sie geliefert worden waren, und wir öffneten einfach nie die Tür. Nun, ich hatte kein DND-Schild an der Tür oder den toten Riegel an und fragte, ob wir nicht geantwortet hätten, warum sie nicht versucht hätten, sie im Badezimmer zu betreten und zu lassen. Ich wurde dann informiert, dass dies keine Hotelpolitik war. Das kommt mir faul vor. Wir konnten jedoch unsere eigenen Annehmlichkeiten an der Rezeption abholen.
4) Es muss eine Hochzeitsfeier oder eine Art Party im Hotel gewesen sein, die das Bedürfnis verspürte, um 1 Uhr morgens die Koordinatoren auf und ab zu schreien. Obwohl ich verstehe, dass das Hotel diese Dinge nicht 100% der Zeit verhindern kann, finden wir es inakzeptabel, dass sie keine Mitarbeiter nach oben geschickt haben, um diese Personen zu bitten, sich in ihre Zimmer zurückzuziehen, anstatt die Flure auf und ab zu rennen. Dies störte unseren guten Schlaf.
Wenn all dies nicht genug war, stellten wir bei unserer Ankunft fest, dass uns ein zusätzliches Zimmer berechnet wurde! Nachdem sie einige zusätzliche Nachforschungen angestellt hatten, berechneten sie uns eine Nacht im unreinen Zimmer! Als wir dies zum Hotel brachten, sagten sie, dass wir, da wir das Zimmer besetzt hatten, dafür bezahlen mussten. Dank der Übermittlung aller Reservierungsinformationen an das Kreditkartenunternehmen konnten sie uns das Geld zurückerstatten lassen.
So ein Albtraum! Das derzeitige Management arbeitet nicht ethisch. Bitte bringen Sie Ihr Geschäft woanders hin. Wir werden!
Bemerkungen: