Dawn Walker

Überprüfung von Mississippi Universe / White H...

Mein Mann und ich waren im Februar im Hotel des We...

Mein Mann und ich waren im Februar im Hotel des Weißen Hauses. Die gesamte zweitägige Erfahrung war ein Alptraum. Als wir unser Hotelzimmer betraten, war es eiskalt und wir stellten fest, dass das Thermometer kaputt war. Die Duschtür war kaputt und ließ sich nicht schließen, und der Wasserdruck aus der Dusche tropfte ohne Wasserdruck aus dem Duschkopf. Die Nachtschicht-Rezeptionistin sagte, dass sie uns am Morgen auf eine Suite upgraden und uns im Hotelrestaurant eine Gutschrift geben würden. Wir haben versucht, uns aufgrund der eisigen Temperatur so weit wie möglich aus dem Zimmer herauszuhalten, und haben uns daher entschlossen, die Dachterrasse zu besuchen, die der Mitarbeiter an der Rezeption als eines der wichtigsten Merkmale des Hotels hervorhob, um festzustellen, dass sie von großen Spinnen befallen war Netze überall. Wir gingen zurück in unser Zimmer und wurden am nächsten Tag durch einen unhöflichen und unprofessionellen Anruf von Elinor an der Rezeption geweckt. Das erste, was sie sagte, war, dass sie nichts ehren würde, was uns die Nachtschichtwächterin versprochen hatte und ob Wir wollten in ein anderes Zimmer umziehen, wir mussten eine zusätzliche Gebühr zahlen. Mein Mann und ich gingen dann zur Rezeption, um mit Fran, dem Vorgesetzten, zu sprechen. Fran war sehr unhöflich und sagte uns, dass sie nichts tun würden. Mein Mann erklärte ihr ausführlich, was wir erlebt hatten und fragte sie, warum sie nicht ehren würde, was uns in der vergangenen Nacht gesagt wurde. Fran sagte, ich werde nur die Hälfte von dem ehren, was Ihnen versprochen wurde, und um ganz klar zu sein, ich werde Ihnen in unserem Restaurant keine Ehre machen. Wir zogen in den neuen Raum und bemerkten sofort, dass ein starker Geruch von der Wand-Klimaanlage / Heizung kam. Es war so unangenehm, mit der Rezeption zu sprechen, dass wir uns entschließen, eine Haushälterin zu finden, die nach einem Raumspray fragt. Kurz nachdem sie das Spray vom Housekeeping bekommen hatte, rief Fran uns an und das erste, was sie sagte, war, was jetzt das Problem ist, in einem lauten, unhöflichen Ton. Mein Mann sagte ihr freundlich, dass es kein Problem gebe und sagte, wir hätten nur um etwas Spray gebeten, weil das Zimmer einen Geruch hat. Das Spray, das uns zur Verfügung gestellt wurde, hatte nicht viel drin, also fuhren wir nach Walmart und kauften eine Flasche Febreze, um den überheblichen Geruch im Raum zu beseitigen, damit wir uns etwas ausruhen konnten. Auf Nachfrage teilten uns Fran und Elinor mit, dass sie nicht über die Telefonnummer des Unternehmens verfügten und der General Manager Miranda erst am Dienstag anwesend sein würde. Am Dienstag haben wir Miranda angerufen und sie war zu Beginn des Gesprächs sehr aggressiv. Sie erklärte, dass sie uns kein Geld zurückerstatten würden, erkannte jedoch die Probleme an, die sie mit ihren Mitarbeitern hat.

Mein Mann und ich reisen oft und haben uns nie über einen Service beschwert. Es ist enttäuschend, wie sich ein schlechter und unprofessioneller Kundenservice auf ein Erlebnis auswirken kann.

Übersetzt