Überprüfung von TicketCity

3 Jahre zuvor

Teil 1

Teil 1
Dies ist meine erste Super Bowl-Erfahrung und es war offensichtlich eine Prämie und stressig, Tickets zu finden, um den richtigen Platz zum richtigen Preis zu finden, während die Preise stiegen. Ich kaufe fast alle meine Sekundärmarkttickets bei Stubhub und versuche, Ticketmaster so weit wie möglich zu meiden. Versteckte Servicegebühren sind das größte Ärgernis beim Versuch, Tickets zu kaufen, aber ich war mit meinem Preis bei Ticket City zufrieden, um einen Sitzplatz in der unteren Ecke für weniger als 3500 US-Dollar zu finden. Ich war jedoch wirklich gestresst, dass ich bis zum Tag des Spiels keine Tickets abholen konnte und nicht wusste, wo sich die Plätze befanden, aber ich vertraute TicketCity und fand es halbwegs praktisch, dass ich die Tickets am Spieltag in der Nähe des Stadions abholen würde. Am Samstag, dem Tag vor dem Super Bowl, erhalte ich einen Anruf, der besagt, dass ich das Ticket an diesem Tag in Scottsdale abholen muss und dass der ursprüngliche Abholort am Spieltag nicht stattfindet. Das ist halb ärgerlich, weil ich kein Auto hatte und bereits in der Innenstadt von PHX war und den größten Teil des Tages mit Freunden Pläne hatte. Also musste ich UBER nach Scottsdale und das Ticket abholen. Es war angenehm, mit Ryan umzugehen, aber es war scheiße, 40 Dollar für Uber-Fahrten ausgeben zu müssen, um das Ticket abzuholen und dann zu PHX zurückzukehren. Das eigentliche Problem beim Nachschlagen des Sitzplans auf der Rückfahrt ist jedoch, dass mein Sitz keine untere Ecke war, für die ich bezahlt habe, sondern ein Endzone-Sitz, den ich während des Kaufs viel billiger bekommen konnte. Ich weiß genau, dass es schwierig war, Tickets für das Spiel zu bekommen, und ich kann das Ticket nicht zurückgeben, da ich keine Backup-Option hätte. Also, das war wirklich scheiße. Am Ende habe ich ein Ticket bekommen und bin ins Spiel gekommen, JA! Ich wusste genau, dass Leute, die andere Unternehmen benutzten, nichts bekamen. War es der Sitz, auf den ich beim Kauf gehofft hatte? NEIN! Hat mir die Art und Weise gefallen, wie die Ticketabholung durchgeführt wurde? Überhaupt nicht

Teil 2
Ich schrieb den ersten Abschnitt, bevor ich neulich ins Bett ging, und schrieb auch diese Bewertung für das Feedback seiner Unternehmenswebsite, das ich erhalten hatte. Wenn ich am nächsten Tag aufwache, habe ich zwei verpasste Anrufe, einen Text und eine E-Mail vom CEO von TicketCity Randy Cohen. Ich dachte anfangs, es könnte nicht real sein und musste seinen Namen googeln, um zu sehen, ob es sich um einen Betrug oder etwas anderes handelte. Also, während ich an diesem Morgen immer noch versuche aufzuwachen, rufe ich ihn zurück, da es wirklich seltsam schien, diese Nachrichten zu bekommen. Nun, 1. Dieser Typ hat eine Menge Energie und ich dachte, ich würde eine Sekunde lang mit einer Aufnahme sprechen, weil der Typ 5 Minuten lang ohne Unterbrechung sprach, nachdem er geantwortet hatte. 2. Er war wirklich daran interessiert, meine Situation zu lösen und sicherzustellen, dass ich mit meiner Erfahrung zufrieden war.
Ich verstehe die Situation, in der TicketCity mit dem Super Bowl konfrontiert war, vollkommen, weil ich mindestens 20 Fans getroffen habe, die Tickets von unbekannten Tickethändlern gekauft haben und nicht ins Spiel gekommen sind. Also verstand ich die Probleme, mit denen seine Firma mit der Ticketknappheit konfrontiert war und die ich nicht in der Lage war, das von mir bestellte Ticket genau an der richtigen Stelle zu bekommen.

1. Er erstattete mir sofort meine 40-Dollar-Uber-Fahrten, ohne nach den Quittungen zu fragen.
2. Er sagte, er würde mir eine Art Kredit- oder Geschenkkarte geben, um die Sitzprobleme zu lösen, aber um seiner Firma wirklich eine zweite Chance zu geben.
3. Er wollte etwas Besonderes für mich tun, da er weiß, dass ich viel Solo-Abenteuer suche und dass ich vorhabe, dieses oder nächstes Jahr irgendwann nach Austin zu gehen. Er bot an, wenn ich zufällig in Austin war, bei ihm zu bleiben, wenn ich wollte, abzuhängen, etwas zu grillen oder ein Ballspiel zu sehen, wenn ich wollte. Es war wirklich erstaunlich, diese persönliche Note zu hören, als ich versuchte, einen Kunden glücklich zu machen.
Ich habe 5 Jahre für Nordstrom gearbeitet und hatte immer das Gefühl, dass dies das letzte Unternehmen war, das sich immer noch wirklich um den Kundenservice kümmerte und darüber hinausging. (nur Google die Reifengeschichte von Nordstrom Urban Legend Alaskan)

Also werde ich ihn natürlich auf das Angebot ansprechen. Zu keinem Zeitpunkt bat er mich, meine 3-Sterne-Bewertung von TicketCity in 5 Sterne zu ändern. Er konzentrierte sich nur darauf, sicherzustellen, dass er meine schlechte Erfahrung wieder gutmachen konnte, und ich schätzte es wirklich.

Übersetzt