ssako akopyan

Überprüfung von Pacific BMW

Ich fahre seit über drei Jahren mit meinem Auto zu...

Ich fahre seit über drei Jahren mit meinem Auto zum pazifischen BMW in Glendale. Ich habe bis zu meinem letzten Dienst nur Gutes über meinen früheren Dienst zu sagen. Ich habe mein Auto vor ein paar Tagen für einen Rückrufservice genommen. Ich wurde von einem Serviceberater namens Marco Fausto begrüßt. Er war von Anfang an sehr unhöflich und sehr unprofessionell, indem er unhöfliche Bemerkungen machte. Der BMW Händler hatte vergessen, das Teil für meinen M4-Rückruf zu bestellen. Als ich ankam, sagte er mir, dass sie das Teil bestellen und mich zurückkommen lassen müssten. Anstatt sich für den Fehler zu entschuldigen, sagte Marco zu mir: "Weine nicht über verschüttete Milch." Auf diese Weise können Sie nicht mit einem Kunden sprechen, der durch den Fehler des Händlers belästigt wurde. Ich war beleidigt und bat darum, mit dem Manager zu sprechen. Er begann mich zu bevormunden und bat mich, mich in einem beleidigenden Ton in den Warteraum zu setzen. Ich sagte, ich würde lieber im Servicebüro warten, er wurde beleidigt und näherte sich mir, als wollte er kämpfen. Ich konnte nicht glauben, dass ich bei einem Autohaus so konfrontiert wurde, als ich versuchte, meinen Autoservice zu bekommen. Es war Basar. Ich sprach mit dem Servicemanager, und der Servicemanager sagte mir, der Grund, warum er unhöflich mit mir war, sei, dass er die Art und Weise, wie ich beim Betreten "Hallo" sagte, entweder nicht mochte. Wie wird diese Person eingestellt, wenn sie nicht einmal damit umgehen kann? Die grundlegendste Aufgabe des Kundendienstes, wenn es Ihre Aufgabe ist, den Kundendienst zu übernehmen. Ich bin entsetzt, dass diese Person nicht strenger diszipliniert wurde. Ich hoffe, dieser Brief erreicht die richtige Person und Sie nehmen diese Beschwerde mit äußerster Ernsthaftigkeit auf.

Vielen Dank,
Sako Akopyan

Übersetzt