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Überprüfung von Haynes Furniture Company

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hmm .. wo fange ich an Haynes hat definitiv den schlechtesten Kundenservice, mit dem ich jemals zu tun hatte. Von der Rechnungsstellung über die Geschäftsstelle bis hin zu Kundendienstanfragen. Alle scheinen nicht in der Lage zu sein, den Kunden, die dem Unternehmen viel Geld zahlen, Hilfe und Service zu bieten. Wartezeiten, Vertreter halten nicht ihr Wort, die Unwissenheit, ihre Computersysteme und Richtlinien nicht zu kennen, ist mir ein großes Anliegen. Hier ist nur ein Beispiel für die Frustration, die ich monatelang mit diesem Ort durchmachen musste:

Um die Weihnachtszeit bestellte ich im Laden ein dreiteiliges Sofagarnitur. Es wurde ein paar Tage später geliefert. Zu meiner Überraschung, als die Lieferung kam, waren die Teilstücke nicht die gleichen. Einer hatte deutliches Tutfing auf dem Sitz und einer hatte nicht auch die Ottomane etwas Tufting. Das Geschäftsmodell hatte auf keiner Seite des Abschnitts überhaupt Büschel. Welches ist, was ich wollte und was ich bezahlt habe. Also rufe ich den Kundendienst an und erkläre meine Probleme einer der Mitarbeiterinnen. Zu meiner Überraschung verstand sie das Problem, das ich hatte, nicht, insbesondere was ich mit Tufting meinte. TUFTING. Sie arbeiten in einem Möbelgeschäft und wissen nicht, was Tufting ist? in Ordnung. Also spreche ich mit dem Manager. Nun, nach langen, kontinuierlichen Erklärungen und dem Senden von Bildern der Gegenstände an den Manager verstand sie schließlich auch, was Tufting war und dass die Gegenstände, die ich hatte, einen signifikanten Tufting hatten. Dann war ihre Antwort: "Nachdem sie nach einer Weile darauf gesessen hat, wird es irgendwann so aussehen."

Die Definition von Tufting lautet: "In regelmäßigen Abständen Vertiefungen in (einer Matratze oder einem Kissen) machen, indem ein Faden hindurchgeführt wird." JA, einen Faden durchziehen. Auf der Couch zu sitzen würde kein Büscheln verursachen. Wieder mehrere Telefonanrufe, in denen erklärt wurde, dass ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch für diese Artikel benötigen würde, da dies nicht das war, was ich bestellt hatte. Sie gab schließlich auf und sagte, sie würde den Austausch machen. Die neue Lieferung kommt, gleiche Ausgabe. Außer diesmal hatte ein Stück der Couch Büschel und das andere nicht. Ein Hin und Her mit dem Manager, in dem sie diesmal frustriert ist und einen sehr gemeinen Ton mit mir hat. Um es kurz zu machen, es dauerte 2 1/2 Monate, bis das Problem behoben und mit einer Rückerstattung vollständig aus meinem Haus verschwunden war.

Außer der Rückerstattung ist das Problem jetzt. Worauf ich gerade auf einen Rückruf warte. Mal sehen, wie lange das dauert .....

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