Roxann Überprüfung von Westin Times Square
Ich war zwei Nächte im Westin New York Times Squar...
Ich war zwei Nächte im Westin New York Times Square (14.-16. Februar 2020). Der erste Check-in war effizient. Ich habe meine Lizenz und Kreditkarte angegeben. Ich bekam dann vier Zimmerschlüssel für meinen Aufenthalt, zwei für jedes Zimmer. Auf meiner Kreditkarte befanden sich drei Holds in verschiedenen Beträgen. Am 15. Februar 2020 ging ich zur Rezeption und bat um zwei zusätzliche Zimmer und eine Mikrowelle, die einem meiner Zimmer in Rechnung gestellt werden sollten. Die Rezeption nahm an der angeforderten Identifikation zur Genehmigung teil. Ich stellte meinen Führerschein zur Verfügung und erhielt zwei Zimmerschlüssel. Eine Mikrowelle wurde in mein Zimmer geliefert. Später am Abend aßen meine Schwester und ich im Hotelrestaurant. Wir hatten ihren Hummer Mac und Käse. Wir nutzten beide die Zimmerguthaben, die uns beim Check-in zur Verfügung gestellt wurden, und räumten die Rechnung ab.
Am 16. Februar 2020, ungefähr um 8:30 Uhr, kehrte ich an die Rezeption zurück, um mich nach meiner Rechnung zu erkundigen. Die Rezeptionistin teilte mir mit, dass meine Kreditkarte abgelehnt wurde und ich die Räumlichkeiten sofort verlassen musste. Ich sagte ihr, dass es unmöglich sei, da meine Kreditkarte mehrfach gesperrt ist. Ich frage dann, warum ich nicht über die Diskrepanz informiert wurde. Sie sagte, eine Nachricht sei auf dem Zimmertelefon hinterlassen worden. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie nur noch die Rechnung bezahlen und gehen.
Ich bat um ein Gespräch mit einem Manager. Die Rezeptionistin verschwand für einige Minuten im Hintergrund, und der Manager und sie kamen zusammen heraus. Sein erster Kommentar besagte, dass ich mich weigerte, die Rechnung zu bezahlen. Ich sagte ihm, ich weigere mich nicht, die Rechnung zu bezahlen. Ich wollte eine Erklärung der Rechnung und warum meine Kreditkarte belastet wurde, aber das Hotel gibt an, dass sie nicht belastet wurde. Er sagte, bevor er meine Fragen beantworten konnte, musste ich eine Kreditkarte bereitstellen. Ich habe mich geweigert, eine Karte zur Verfügung zu stellen, weil ich wollte, dass meine Fragen beantwortet werden. Dann drohte er mir, indem er sagte, er würde mich entlassen, weil ich Angestellter bin. Ich informierte ihn, ich war kein Angestellter, aber meine Schwester war es. Er sagte, nun, sie kann gefeuert werden. Ich sagte ihm, er würde mich bedrohen, oder meine Schwester sei inakzeptabel. Er bat mich nur, die Rechnung zu begleichen und zu gehen.
Ich ging ins Zimmer und versammelte meine Gäste, die sich mir anschlossen. Ich ging auch zum Geldautomaten, um Bargeld zu holen. Ich ging zurück zur Rezeption und diskutierte weiter mit ihm. Ich sagte ihm, dass das Hotel meine Kreditkarte dreimal belastete, ich mehrmals mit der Rezeption interagierte und ich im Restaurant aß, ohne dass mir jemand mitteilte, dass ich mein Zimmer wegen Nichtzahlung ausgesperrt hatte. Ich erklärte weiter, dass es inakzeptabel ist, eine Quest zu verlangen, um eine Rechnung zu bezahlen, ohne ihnen die Rechnung zu zeigen oder die Aufteilung zu erklären. Zuletzt sagte ich, Sie bedrohen meinen Lebensunterhalt und Sie stellten fest, dass Sie keine Kontrolle hatten, weil ich kein Angestellter bin. Er stellte schließlich eine Rechnung zur Verfügung, aber ohne Erklärung oder Entschuldigung. Ich bezahlte in bar, als ich aus dem Hotel geführt wurde. Als er nach seinem Namen oder dem Namen der Rezeption gefragt wurde, sagte er, er könne ihn nicht weitergeben. Ich habe jedoch das Video unseres Gesprächs mit ihm und dem Begleiter deutlich sichtbar.
Ich wurde gebeten, das Hotel um 9:00 Uhr zu verlassen. Der Check-out war ursprünglich für Mittag geplant. Ich musste mein Gepäck durch New York schleppen, während ich versuchte, eine warme Unterkunft zu finden. Ich habe die Rechnung vollständig bezahlt und konnte meinen Zustand nicht abschließen. Ich rief Corporate an, um mich zu beschweren, und Tracy S. wandte sich an mich, um die Situation zu besprechen. Anfangs gab sie an, dass meine Kreditkarte nie belastet wurde, wie der Manager sagte. Ich teilte ihr jedoch mit, dass ich Screenshots von vorübergehenden Sperrungen meiner Kreditkarten und der Beträge habe. Ich zeigte ihr auch die zwei sehr unterschiedlichen Rechnungen, die ich erhalten hatte, und ich stellte sie in Frage. Sie bat mich dann, sie zur Verfügung zu stellen. Nach der Überprüfung entschuldigte sie sich und sagte, dass sie nicht verstehen könne, warum die Pannen aufgetreten seien, und mein Kredit wurde tatsächlich belastet. Ich teilte ihr mit, dass die Erfahrung auf meiner Reise eine sehr entmutigende Note hinterlassen habe. Sie sagte, dass sie mit dem Manager des Hotels sprechen und mit mir zurückkommen würde. Ich habe keinen Anruf erhalten.
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