Matt Clements

Überprüfung von Camelbeach Mountain Resort

Bestimmte Aspekte des Kundenservice sind schreckli...

Bestimmte Aspekte des Kundenservice sind schrecklich. Ich kam mit meiner Freundin und einem anderen Paar zu einer Überraschungsreise hierher. Die drei sind Anfänger, aber ich fahre seit ungefähr 18 Jahren Snowboard und war an vielen Orten in der Gegend. Die Leute, die an dem Fenster arbeiten, an dem Sie Ihren Skipass kaufen, ect. Es könnte Sie weniger interessieren, Ihnen zu helfen oder Fragen zu beantworten. Ich bin mit dem Prozess vertraut, daher war es für mich nicht schwierig, genau das zu kaufen, was ich wollte (ganztägiger Skipass für mich und eine Lektion zum Mieten eines Skipasses für meine Freundin. Das andere Paar hatte kein solches Glück. Sie glaubten, sie würden kaufen 2 Skipässe, 2 Lektionen und 2 Anmietungen und planten ihren Unterricht für 13 Uhr (viel Zeit, um ihre Anmietungen zu bekommen und sich für den Unterricht zu treffen). Als sie in den Mietbereich gingen, stellten sie fest, dass sie nicht 2 Lektionen, sondern nur 1 erhielten. Sie mussten zur Leitung zurückkehren, um die Lektion zu kaufen, und dies brachte sie zu einem Punkt zurück, an dem sie nicht in der Lage gewesen wären, 13 Uhr zu machen. Also gingen die drei (das andere Paar und meine Freundin), um ihre Unterrichtszeit zu ändern 15.00 Uhr. Als sie dies versuchten, wurde ihnen vorgeworfen, dass sie zu lange gebraucht hätten und dass ihre Pässe um 12.15 Uhr gekauft worden seien. Dies sei ausreichend Zeit, um um 13.00 Uhr eine Lektion zu erteilen. Sie wurden sehr schlecht behandelt, weil sie ihre Zeit ändern mussten ohne eigenes Verschulden. Dann versuchen Sie, ein Schließfach in diesem zu bekommen s Platz. Ich verstehe, dass es ein Feiertagswochenende war, aber da ich noch nie auf diesem Berg war, dachte ich, dass das Schließfachsystem wie jedes andere funktioniert, in dem ich gewesen war. Falsch. Sie müssen in der Ticketzeile warten, um einen Schließfachschlüssel zu erhalten. Da warte ich also wieder in der Schlange auf einen Schließfachschlüssel. Ich warte in der kleineren Schlange, die nur für Schließfächer und vorreservierte Pakete ist. Es sind drei Fenster geöffnet, wenn ich mich anstelle, ungefähr 4 Gruppen vor mir, und während ich warte, steigen weitere 2-3 Gruppen hinter mich. Nachdem die Person am mittleren Fenster 1 Gast geholfen hat, beschließt sie, das Fenster zu schließen. Okay, vielleicht war es Zeit für eine Pause oder so. Jetzt sind zwei Fenster geöffnet. Am anderen Fenster spricht ein Kind (ich würde sagen, nicht jünger als 17, nicht älter als 20) auf seinem Handy, als würde es auf jemanden warten. Das ist in Ordnung. Dann vergehen ungefähr 10 Minuten, während er sich vermutlich an die Theke lehnt und eine SMS sendet seine Gruppe, auf die er wartet. Es ist lächerlich, dass er nicht gebeten wurde, beiseite zu treten, damit anderen Gästen geholfen werden konnte. Ich ging zu diesem Fenster und fragte nur: "Kann ich einen Schließfachschlüssel von Ihnen bekommen?" Die Antwort der Frau war kurz und unhöflich und sagte: "Entschuldigen Sie, Sir, aber ich helfe ihm." Ich werde an diesem Punkt wütend, da ich über 200 Dollar ausgegeben habe und es fast eine Stunde her ist und ich noch nicht einmal meinen ersten Lauf gemacht habe. Endlich bekomme ich meinen Schließfachschlüssel und hole meine Sachen dort rein und bin mein Tag oder Reiten. Unsere Erfahrung von da an war in Ordnung und der einzige Grund, warum ich diesem Hotel ein 2-Sterne-Hotel gebe, war, dass das andere Personal sehr nett war. Die Aufzugsbetreiber an vielen Orten sind verständlicherweise ziemlich langweilig, da sie einen sich sehr wiederholenden Job haben, aber hier jede Gelegenheit, die sie hatten, um Hallo zu sagen oder ein kleines Gespräch zu beginnen, das sie geführt haben. Die Lehrer, mit denen ich Kontakt hatte, waren alle sehr nett und super hilfsbereit (die anderen drei, mit denen wir zusammen waren, sagten, sie seien großartig). Ich habe mich auf diesem Berg einfach nie so willkommen gefühlt wie auf anderen. Sie haben zwei verschiedene Sicherheitsteams, anscheinend ist eines auf dem Boden in der Lodge und eines auf dem Berg. Diese Personen können offenbar Geldstrafen für bestimmte Verstöße verhängen. Ich habe sogar gesehen, wie ein Mädchen verhaftet wurde. Dies ist keineswegs der beste Berg der Welt, geschweige denn in der Region. Ich werde mein Geschäft in Zukunft woanders hinbringen.

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