Andrea H

Überprüfung von Laird Noller Ford

Unser 2014er Ford Focus wurde mit dem, was uns von...

Unser 2014er Ford Focus wurde mit dem, was uns von einem anderen Shop mitgeteilt wurde, in das Geschäft aufgenommen. Dies war das gleiche Problem, das unter die erweiterte Garantie fiel, die Ford für das Doppelkupplungs-DPS6-Getriebe für 2014-2016 Focuses sowie für die 2014-2015 Fiestas gewährt hatte . Laird Noller teilte uns mit, dass das Problem mit unserem Auto nicht Teil der erweiterten Garantie sei, obwohl es sich um ein verwandtes Problem handele. Uns wurde gesagt, dass wir die Kupplungsaktuatoren ersetzen müssten, da die Kupplung selbst eingerastet war. Der Techniker, mit dem ich zusammengearbeitet habe, schlug vor, dass ich den Ford-Kundendienst anrufe, um zu prüfen, ob er möglicherweise die Reparaturarbeiten im Rahmen der Garantie aus Höflichkeit übernehmen kann. Die Ford-Kundenbetreuung half uns nicht weiter, sie bot keine Optionen für eine Lösung an, obwohl es sich um ein eng verwandtes Problem handelte, das eigentlich Teil der erweiterten Garantie hätte sein sollen. Selbst das Ford-Autohaus, mit dem ich seit 15 Jahren Geschäfte mache, half nichts. Uns wurde gesagt, dass wir selbst für den Austausch unseres Autos die Reparaturen am Fahrzeug bezahlen müssten. Grundsätzlich würden sie das Auto nicht nehmen, wenn es nicht laufen würde. Zum Glück konnte ich ein Autohaus finden, das kein Problem damit hatte, unseren Fokus so zu nehmen, wie er war, und uns einen Trade-In-Wert von 1000 USD zu geben, den wir für ein anderes Fahrzeug einsetzen. Ich habe mehr von Ford erwartet (ich glaube, ich habe zu viel angenommen) und nachdem ich in den letzten 12 Jahren ein treuer Ford-Kunde und auch einem bestimmten Händler treu geblieben bin, hat diese ganze Erfahrung meine Sicht auf Ford verdorben. Wenn ich bereit bin, von meiner Fusion fortzufahren (obwohl ich es liebe), werde ich KEIN anderes Ford-Fahrzeug kaufen. Ich glaube, Ford hat aufgrund meiner Erfahrung auch meinen Vater verloren, einen weiteren treuen Kunden von mehr als 30 Jahren. Ich war von dieser ganzen Erfahrung enttäuscht, jede andere Erfahrung mit Ford war positiv gewesen.

Übersetzt