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Überprüfung von Hilton Queenstown Resort & Spa

Ich empfehle nicht, hier zu bleiben.

Ich empfehle nicht, hier zu bleiben.

Ich verstehe, dass es eine schwierige Zeit für den Gastgewerbesektor ist, mit Covid-19 und der begrenzten Anzahl von Hotelgästen zur Zeit, aber wir waren für das Geburtstagswochenende der Königin gebucht und der Mangel an Service für alle Urlauber an diesem Tag war sehr, sehr enttäuschend. Es ist nicht schön zu sehen, wie wenig Anstrengungen das Hilton in Bezug auf seine Einheimischen (Neuseeländer) unternimmt.

Wir mussten 30 Minuten in der Schlange auf den Check-in warten. Nachdem wir unser Zimmer bezahlt hatten, sagten sie, dass es eine kurze Wartezeit geben würde, bis unser Zimmer fertig sei, aber sie würden uns kontaktieren. Eine Stunde später hatten wir überhaupt nichts von jemandem gehört, also beschlossen wir, uns wieder beim Kundendienst anzumelden und eine volle Rückerstattung zu beantragen. Als wir an der Rezeption ankamen, wurde bisher nicht viel angeboten, um unsere unterdurchschnittliche Erfahrung zu verbessern, abgesehen von einem späteren Check-out, von dem man annehmen würde, dass er genau die gleichen Probleme für den nächsten Tag verursachen würde, wenn der Urlauber versucht, einzuchecken in ihr Zimmer.

Wir waren nicht die einzigen in der Lobby, die den Mangel an Service und das lange Warten satt hatten. Wir hörten sogar, wie ein Paar mit dem Manager darüber sprach, dass die Sicht auf das Zimmer behindert sei, obwohl sie nach einem Zimmer mit Seeblick fragten, und es war sehr chaotisch - als ob der Putzer nicht in der Lage gewesen wäre, seine Arbeit zu beenden.

Für ein High-End-Hotel ist dies definitiv entsetzlich und ehrlich gesagt nicht akzeptabel.

Um die Sache noch schlimmer zu machen, wurde mir mein Geld immer noch nicht zurückerstattet, obwohl sie das Geld sofort von meinem Konto abheben konnten.

Übersetzt