Jean Malhado

Überprüfung von Mayfair Hotel and Spa

Ich bin überaus empört über den Mangel an Aufricht...

Ich bin überaus empört über den Mangel an Aufrichtigkeit, Misswirtschaft und Service, den ich vom Personal an der Rezeption dieses Hotels erhalten habe. Erstens sahen die Bilder auf der Website nicht wie die realen Räume aus. Das erste Zimmer im ersten Stock roch nach Schimmel und hatte überall Staubpartikel. Die Wanne war nicht sauber und der Fernseher funktionierte nicht. Außerdem gab es Gebühren auf meiner Karte, die ich nicht autorisiert hatte. Als ich an die Rezeption ging, um meine Reservierung gemäß den Stornierungsbedingungen von 24 Stunden zu stornieren, sagten sie, ich könne nicht mehr stornieren, weil ich spät eingecheckt hatte und es 24 Stunden gewesen war. Dies war eine Lüge, da ich am Samstag, dem 14. März, um 3 Uhr morgens meine Reservierung gemacht hatte und wir um 11:30 Uhr zur Rezeption gingen, um abzusagen. Die Person an der Rezeption log und sagte, wir seien zu spät und sagten, selbst wenn wir gehen würden, würden wir gehen hat unser Geld verloren. Jetzt habe ich ausstehende Gebühren auf meiner Karte, die von hier aus erst nach 5 Tagen gelöscht werden, was meine geplanten Urlaubspläne beeinträchtigt.

Ich schreibe dies hier, weil ich keine Kontaktnummer oder E-Mail finden konnte, um mich zu beschweren. Es ist unfair, dass Ihre Kunden dies durchmachen müssen. Eine Antwort wäre sehr dankbar.

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