E Cordova

Überprüfung von Hyatt Regency Tamaya Resort & ...

Sehr, sehr enttäuscht von meinem Aufenthalt in die...

Sehr, sehr enttäuscht von meinem Aufenthalt in diesem angeblichen 4-Diamanten-Hotel. Wenn Sie für ein 4-Diamanten-Hotel bezahlen, erwarten Sie das Beste. So viele Dinge gingen von Anfang an schief. Unsere ursprüngliche Absicht war der Day-Spa-Pass, aber wir beschlossen, das Wochenende zu verbringen, Danielle, das Check-in-Mädchen, wusste dies und teilte uns nie mit, dass eine zusätzliche Gebühr für die Nutzung der Spa-Annehmlichkeiten anfällt. Später am Abend, nachdem wir uns erkundigt hatten, wo wir die Spa-Annehmlichkeiten genießen können, wurde uns mitgeteilt, dass es sich um eine zusätzliche Gebühr handelt. Sie sollte einen Vorgesetzten haben, der das für uns erledigt; Wir haben nie etwas zurück gehört. Samstagmorgen rufen wir an, um den Status zu überprüfen. Ken sagt dann, er werde sich von einem Vorgesetzten darum kümmern lassen und sich bei uns melden, sogar so weit, die Handynummer meines Mannes zu erhalten, als hätten sie wirklich die Absicht, uns zurückzurufen. Nein, kein Wort! Schließlich holte uns am Sonntagmorgen ein Vorgesetzter unsere Spa-Annehmlichkeiten, aber wir durften sie nur bis zum Check-out um 11 Uhr benutzen. Wir erhielten keinen späten Check-out, da eine andere Gruppe hereinkam. Ich denke, einige Gäste sind wichtiger als andere. Als wir schließlich mit Herb & Thomas, den Hotelmanagern, sprachen, lachten sie uns im Grunde aus und sagten, wir hätten gerade die Spa-Gebühren bezahlt. Sagen Sie mir, Herb & Thomas, wenn wir gewusst hätten, dass die Spa-Annehmlichkeiten nicht in unserem Hotelaufenthalt enthalten sind, warum sollten wir diesen Weg gehen und 500 USD an Hotelgebühren zahlen, anstatt nur den 50-Dollar-Spa-Pass zu kaufen, der gewesen wäre viel billiger ... der ganze Punkt, an dem ich Interesse an diesem Resort hatte, waren die Spa-Annehmlichkeiten, da ich nur 10 Minuten entfernt wohne. Das Geld, das wir an diesem Ort ausgegeben haben, fühlt sich wie eine Verschwendung an und es ist sehr irritierend zu wissen, dass das Personal in dieser Hinsicht überhaupt keine Verantwortung trägt. Der Ball wurde ständig fallen gelassen, die rechte Hand weiß nicht, was die linke tut, es gibt keine Verantwortlichkeit unter Mitarbeitern oder Vorgesetzten. Wir haben nicht einmal frische Handtücher bekommen, wir mussten anrufen und fragen. Das Essen ist auch für so kleine Portionen sehr teuer. Es ist ein wunderschönes Stück Land, aber die Qualität des Service, den Sie tatsächlich erhalten, ist geringer als bei einem Motel 8. Ich hätte das Resort wirklich gerne regelmäßig genutzt, aber meine erste und einzige Erfahrung war eine völlige Enttäuschung. Sehr enttäuscht!

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