Vicky Tran

Überprüfung von Water's Edge Resort & Spa

Ich bin nicht sehr glücklich über diesen Hotelserv...

Ich bin nicht sehr glücklich über diesen Hotelservice und die Art und Weise, wie sie ihre Kunden behandelt haben (sehr unhöfliches Personal und der Manager sind nachlässig über die Beschwerden des Kunden). Wenn es nicht für eine Hochzeit war, tut es mir leid, dass dieses Hotel nicht in meiner Option ist.
1) Dieses Hotel hat so viele Kinder und der gesamte Pool ist von Kindern besetzt. Wenn Sie sich entspannen möchten, sollten Sie besser woanders suchen.
2) Ich war super früh (11 Uhr) und hoffte, ein wenig früher einchecken zu können, da unsere Probe gegen 16:30 Uhr ist und ich genug Zeit haben wollte, um mich fertig zu machen (der Check-in ist um 15 Uhr, dies ist kein normaler Check-in Stunde für die meisten Hotels). Leider haben sie uns gesagt, dass sie versuchen können, uns früh einchecken zu lassen. Ich bin das 4. Mal zurückgekommen, nichts. Kam auch kurz nach 15 Uhr zum Einchecken. Immer noch nichts.
4) Ich habe endlich eingecheckt und festgestellt, dass sie uns das falsche Zimmer gegeben haben. Ich kam zur Rezeption zurück und sprach mit einem ihrer Manager. Sie gab uns die Einstellung, also rief ich ihren Kundendienst an, um sie zu bitten, mich an einen anderen Manager weiterzuleiten. Sie versuchte zu vermeiden, mich an ihren Manager weiterzuleiten. Ich sprach schließlich mit ihrem Manager und erzählte ihm, wie ihre Mitarbeiter uns behandelten und wir die falsche Suite hatten. Ihr Manager versprach, eines Tages etwas gegen das Zimmer zu unternehmen, und ich habe nichts von ihrem Manager gehört. Weil ich mit der Hochzeit sehr beschäftigt war und nicht wirklich die Zeit hatte, mit ihnen zu sprechen, haben wir einfach alles genommen, was wir hatten, aber ich denke wirklich, dass dieses Hotel einen schlechten Kundenservice hat und sie sich nicht darum kümmern, ihre Probleme zu beheben.
5) Ihre Mitarbeiter werden nicht geschult, um mit der Richtung zu verschiedenen Villen im Hotel vertraut zu sein, und sie sind nicht so viele hier. Ich fragte 3 Mitarbeiter, wie sie zur Villa unseres Freundes kommen könnten. Sie leiteten mich immer wieder an verschiedene Mitarbeiter weiter.
6) Die Getränke sind schrecklich. Wir bestellten ein paar Getränke an der Bar am Strand und alles, was sie taten, war, die Tassen mit Eis zu füllen (FULL CUP OF ICE).
4) Der Zimmerservice ist bröckelig, sie schieben ihre Karren und treffen jede Ecke im Hotel.

Dieses Hotel ist unglaublich teuer (wir haben etwas mehr als 600 Dollar für 2 Nächte bezahlt), aber sie sind nicht sehr professionell in ihrem Geschäft. Dies ist das erste und letzte Mal, dass ich in diesem Hotel wohne. Ich werde dieses Hotel keinem meiner Freunde empfehlen und ich werde sicherstellen, dass die Braut und der Besen sich dieser Probleme bewusst sind, um zu vermeiden, dass sie ihren Freunden empfehlen, hier zu heiraten.

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