Chetan Rathod

Überprüfung von Toronto Hyundai

Toronto Hyundai erwartet von Kunden, dass sie gefä...

Toronto Hyundai erwartet von Kunden, dass sie gefährliche Autos mit fehlerhaftem Getriebe und nicht funktionierenden Hupen fahren

Die Bewertung, die ich gebe, gilt für die Serviceabteilung.

Ich habe den Elantra Touring 2011 von Toronto Hyundai in der 2460 Dufferin Street in Toronto gekauft. Seit dem Kauf habe ich mein Auto immer mit ihnen warten lassen. Das Serviceteam an diesem Standort ist völlig unempfindlich gegenüber Kundenfreundlichkeit, unfreundlich, im Allgemeinen unhöflich und ihre Mechanik scheint aufgrund meiner folgenden Erfahrungen inkompetent zu sein:

VORFALL 1 - MOTORLICHT PRÜFEN, DAS MEHR ALS 2 JAHRE NICHT BEHOBEN WURDE:
Weniger als zwei Jahre, nachdem ich mein brandneues Auto gekauft hatte, ging die Check Engine zeitweise an und aus. Als ich das Auto zur Überprüfung in Toronto Hyundai nahm, wurde mir gesagt, ich solle erst kommen, wenn das Licht an war. Das Problem ging weiter und schließlich im Jahr 2014, als ich das Auto endlich zu ihnen bringen konnte, während das Licht noch an war, wurde mir gesagt, dass "kein spezifisches Problem festgestellt werden konnte", aber ich empfahl einen Wechsel der Getriebeflüssigkeit, da es schmutzig aussah . Ich fuhr fort, die Getriebeflüssigkeit zu wechseln, aber das Problem ging weiter. Im Januar 2015, als ich während des regulären Service das Problem der Überprüfung der Motorleuchte erwähnte, wurde mir gesagt: "Derzeit wurde kein Fehler gefunden." Da dieses Problem weiterhin besteht, habe ich Toronto Hyundai mehrmals besucht, ohne eine Lösung zu finden. Schließlich wurde im Mai 2015 empfohlen, das komplette Getriebe zu ändern. Als meine Frau beim Abholen des Autos die Begleitperson fragte, warum das Getriebe so schnell fehlerhaft werden würde, wurde ihr abweisend gesagt: Sie wissen es nie, aber warum sind Sie besorgt? Dies ist in der Garantie abgedeckt. Sie erhalten eine kostenlose Übertragung im Wert von 5000 US-Dollar. Die Tatsache, dass das fehlerhafte Getriebe Leben gefährdet, schien keine Rolle zu spielen.

VORFALL 2 - HORNARBEITEN UNTERBROCHEN NICHT BEHOBEN
Im Oktober 2015 bat ich während eines Servicetermins darum, meine Autohupe zu überprüfen, da sie zeitweise funktionierte. Dies war ein Samstag und ich hatte das Auto um 1:15 Uhr zum Service gegeben. Als ich es um 15:00 Uhr abholte, stand auf der Rechnung, dass die Hupe zu diesem Zeitpunkt einwandfrei funktionierte. Ich ging sofort raus, um nachzusehen, und die Hupe funktionierte nicht. Als ich den Angestellten bat, dies noch einmal zu überprüfen, wurde mir um 15.02 Uhr mitgeteilt, dass kein Mechaniker verfügbar sei, da es nach 15.00 Uhr war.
Hilflos hinterließ ich einen Brief, in dem ich meine Enttäuschung zum Ausdruck brachte, auf den ich am nächsten Morgen eine Voicemail erhielt, um zurückzurufen. Es gab keine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten vom Vortag.
Ich wurde gebeten, wieder hereinzukommen, wenn die Hupe nicht funktionierte.
Bei mehreren anschließenden Besuchen hat das Team noch keine Lösung für das Problem gefunden, aber ich wurde zu verschiedenen Zeiten kurz über Folgendes informiert:
Sie sind zu spät angekommen, wir können keine Wunder vollbringen.
Komm zurück, wenn die Hupe nicht funktioniert.
Kommen Sie vor 18:00 Uhr zurück, es gibt niemanden, der jetzt auf Ihr Auto schauen kann. Dies war, als ich um 18.15 Uhr ankam (ihre offiziellen Arbeitszeiten sind an Wochentagen bis 19.00 Uhr).

Ich erwarte zwar nicht, dass sie Wunder vollbringen, aber ich wünschte, sie wären einfach einfühlsam.
Ich habe keine einzige Entschuldigung oder eine einfache Entschuldigung von ihnen erhalten. Sie sind in Ordnung, wenn der Kunde jedes Mal zu ihnen rennt, können es sich jedoch nicht leisten, dass ein Mechaniker kurz nach den offiziellen Arbeitszeiten arbeitet, um den Kunden die Arbeit zu erleichtern.

Sie behaupten, preisgekrönte Technikermeister zu haben, aber ihr Fachwissen wird selten genutzt oder der Rest seiner Mitarbeiter verfügt nicht über ausreichende Fähigkeiten. Ich kann die Tatsache verstehen, dass sie die Ursache eines Problems möglicherweise nicht auf Anhieb erkennen, aber die Mitarbeiter sollten die Höflichkeit haben, den Kunden zu erklären und sich in ihn hineinzuversetzen und nach mehreren (manchmal mehr als 6 Überprüfungen) eine Lösung zu finden.

Das Fahren mit einem fehlerhaften Getriebe oder einer fehlerhaften Hupe ist eine gefährliche Angelegenheit. Aber ihre Haltung scheint lakonisch zu sein.

Ich habe Toronto Hyundai für den Service aufgegeben und als solches werde ich niemandem empfehlen, seine wertvollen Autos dort warten zu lassen.

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