Kathryn Royce

Überprüfung von Toronto Hyundai

Vom Besten zum Schlechtesten.

Vom Besten zum Schlechtesten.

Während mein Auto unter Garantie war, Hyundai Personal und Service sind wir einwandfrei. Ich kam gerne herein und konnte in der Gästelobby arbeiten, während ich auf mein Fahrzeug wartete. Die Angestellten waren immer freundlich, gaben gute Ratschläge und halfen mir zu Weihnachten mit einem 10% Rabatt auf das Serviceangebot.

Meine Garantie war vor kurzem abgelaufen und ich habe mich für einen grundlegenden Ölwechsel und einen Serpentinenriemenwechsel entschieden. Ich habe es 2 Blocks vom Autohaus entfernt geschafft, als mein Auto anfing zu klingen, als würde ich eine Blechdose fahren. Ich hörte Funken, Knirschen, Reiben und ein Schmatzen. Der Serpentinengürtel brach und wickelte sich unter der Haube um mehrere Teile. Als ich Hyundai anrief, wurde ich zuerst gefragt, ob ich dem Händler einen Schlepptau zurückgeben könnte. Warum sollte ich für das Schlepptau bezahlen?

Hyundai arrangierte schließlich einen Abschleppdienst und als sie mein Auto hatten, wurde mir ein Anruf mit einem Update zu einem bestimmten Zeitpunkt versprochen. Das ist niemals passiert. Als ich nach einem Update rief, war die Person, die es versprochen hatte, für diesen Tag abgereist, also eskalierte ich zu dem Manager, der auch ein Update zu einem bestimmten Zeitpunkt versprach und siehe da, das kam nie. Als ich am nächsten Tag nachfuhr, eskalierte der Manager, den ich ursprünglich eskaliert hatte, um mich mit einer defensiven Haltung zu treffen, und schlug vor, dass der Serpentinengürtelbruch möglicherweise nicht Hyundais Schuld gewesen sein könnte.

Auch ich arbeite im Kundenservice und muss mich manchmal mit harten Kunden auseinandersetzen. Ich bin kein harter Kunde. Ich wollte einfach, dass Hyundai die Verantwortung übernimmt und die Erwartungen erfüllt, die sie sich gesetzt hatten (anrufen, wenn sie sagten, dass sie tun würden, was sie sagten, dass sie tun würden). Ich war jedes Mal sehr enttäuscht, wenn Hyundai ein Versprechen machte und nicht durchkam.

Die defensive Haltung und die suggestiven gemeinsamen Gedanken des Managers, dass Hyundai dieses Problem möglicherweise nicht übernimmt, waren für mich entsetzlich. Wie konnte der Manager spekulieren, was das Problem war oder wer vor einer gesamten Untersuchung und Überprüfung dafür verantwortlich war?

Hyundai ersetzte schließlich den Serpentinenriemen, gab dem Lieferanten die Schuld und kreidete ihn zu einem defekten Riemen. Habe ich erwähnt, dass sie denselben Techniker hatten, der den Riemen installiert hat - stellen Sie fest, dass es sich nicht um einen Installationsfehler handelt?

Der Hyundai-Servicemitarbeiter, der die Situation „bewältigte“, versprach ein Motorshampoo, da Frostschutzmittel aufgrund des Riemenbruchs überall in meinem Motor explodiert waren. Denken Sie, dass sie das getan haben? Nein, ein weiterer Erfolg und Misserfolg meiner Erwartungen.

Ich sprach mit dem Servicemitarbeiter am vorderen Schalter, der diese Situation bewältigte, und sagte ihr, wie enttäuscht ich von diesem Service war und nicht die Erwartungen erfüllte, die sie an mich stellten.

Als sie meine Schlüssel übergab, bemerkte ich, dass ein Stück Plastik in meinem Schlüsselanhänger fehlte. Der Servicemitarbeiter begann sofort mit "Nun, Sie haben dem Abschleppwagenfahrer Ihre Schlüssel gegeben, also wer soll sagen, wer das getan hat?"

Ich habe zum Ausdruck gebracht, wie ich zuvor für den großartigen Service an diesem Standort geworben habe und dass ich äußerst enttäuscht bin, wie damit umgegangen wurde - insbesondere die Einstellung des Service Managers. Ich sagte ihr, dass ich wirklich erwäge, nicht an diesen Ort zurückzukehren, und dass sie möglicherweise einen Kunden verlieren, der möglicherweise ein lebenslanger Kunde gewesen sein könnte.

Ich gab Hyundai die Möglichkeit, mich als Kunden zu retten. Ich beschloss, nicht leise wegzugehen und woanders hinzugehen. Ich entschied mich, mich zu äußern und Hyundai die Möglichkeit zu geben, mich als Kunden zu behalten. Ein Teil von mir wollte Kunde bleiben und keine schlechte Erfahrung mit den vorherigen großartigen Erfahrungen vergleichen.

Der Repräsentant, der die ganze Zeit mit dieser Situation umgegangen war, antwortete mir mit folgenden Worten: "Es tut mir leid, es scheint nur eine Komödie von Fehlern zu sein, es tut mir so leid. Ich hoffe, Sie haben ein gutes Wochenende."

Ich stand mit Schlüsseln in der Hand am vorderen Schalter, Hyundai hatte einen Moment Zeit, um einen guten Kunden zu retten, und entschied sich dagegen.

Während der gesamten Situation hat niemand bei Hyundai gefragt, was ich brauche oder was er für mich tun könnte. Ich wurde mit fehlenden Erwartungen, Verteidigung, mangelnder Eigenverantwortung und einem gereizten Service Manager konfrontiert, der mehr Einstellung hatte als ich als Teenager.

Ich bin kein Kunde mehr bei Toronto Hyundai

Übersetzt