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Überprüfung von Embassy Suites Irvine

Ich habe diesen April einen Gruppenaufenthalt mit ...

Ich habe diesen April einen Gruppenaufenthalt mit 25 Zimmern für ein fröhliches Team, Trainer und deren Familien arrangiert. Als einer meiner Trainer am ersten Abend alleine eincheckte, fragte die Rezeptionistin sie aus. Sie lehnte höflich ab und erklärte, sie sei auf einer Arbeitsreise. Er würde kein Nein als Antwort nehmen, selbst wenn er ihr allein im Aufzug folgte und versuchte, sie dazu zu bringen, später in dieser Nacht mit ihm auszugehen. Sie kam am nächsten Morgen zu mir und erklärte, sie fühle sich sehr unwohl, da er ihre persönlichen Daten (Lizenzinformationen beim Einchecken) und ihre Zimmernummer hatte. Ein anderer Trainer, der bei ihr war, beschrieb einen ähnlichen Vorfall, aber nicht bis zu dem Punkt, an dem sie im Aufzug verfolgt wurde. Ich bat sofort, mit dem Manager an der Rezeption zu sprechen - ich glaube, er hieß Lawrence. Ich erklärte, was mir gesagt wurde und er sagte mir, dass ich ihm nicht nur nicht genügend Informationen gegeben habe, sondern dass er niemanden hatte, der die Beschreibung, die sie mir gab, erfüllte und nicht nachforschen konnte. Selbst nachdem Lawrence weitere Informationen von meinem Mitarbeiter erhalten hatte, weigerte er sich, weiterzumachen. Er erklärte, dass dies schwerwiegende Anschuldigungen seien und dass er nichts tun könne, wenn ich keine konkreten Beweise hätte. Er erklärte mir, dass er ein RA im College war und so etwas die ganze Zeit passierte. (Ich habe keine Ahnung, wie das ähnlich ist oder was es damit zu tun hat, aber das war seine Rechtfertigung.) Ich bat um ein Gespräch mit seinem Chef und er sagte mir, dass es nichts nützen würde, da diese Person es nur zurückfiltern würde runter zu ihm, um sich zu kümmern. Er weigerte sich, mir den Namen des Generaldirektors zu geben. Ich bin nicht nur traurig über das unprofessionelle Verhalten des Mitarbeiters, sondern auch entsetzt über die völlige mangelnde Sorge um das Wohlergehen der Kunden und die Weigerung, dies überhaupt in Betracht zu ziehen, kann ein legitimes Problem sein, das angegangen werden muss. Ich werde nicht nur die Hilton-Unternehmenszentrale kontaktieren, sondern auch weiterhin die Hotelmitarbeiter kontaktieren, bis eine Untersuchung und Lösung erfolgt.

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