Chris Snee

Überprüfung von Toyota of Lake City

Ich habe meinen Prius am 11. Oktober 2018 zum rout...

Ich habe meinen Prius am 11. Oktober 2018 zum routinemäßigen ToyotaCare-Service gebracht. Während des vorherigen Wartungsbesuchs am 20. April 2018 zeigten die Ergebnisse der Mehrpunktinspektion, dass der Motorluftfilter und der Klimaanlagenluftfilter wahrscheinlich sein müssen ersetzt, wenn das Fahrzeug das nächste Mal gewartet wird. Als das Auto am 11. Oktober zu mir zurückgebracht wurde und die Inspektions-Checkliste ergab, dass die Filter in zufriedenstellendem Zustand waren, fragte ich den Servicemitarbeiter Noah, ob die Filter tatsächlich ersetzt worden seien. Er sagte, es gab kein Problem mit den Filtern, so dass sie nicht ersetzt wurden. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt noch keine Checkliste vom Besuch am 20. April bei mir, also dachte ich, ich hätte mich vielleicht falsch erinnert und das Autohaus verlassen.

Als ich nach Hause kam, überprüfte ich meine Unterlagen und stellte fest, dass mein Gedächtnis korrekt war. Als ich die Filter selbst untersuchte, stellte ich fest, dass beide verschmutzt waren und der Filter der Klimaanlage besonders schmutzig war (siehe Foto). Verärgert rief ich Noah an und hinterließ ihm eine Voicemail, in der er erklärte, dass ich zum Händler zurückkehren würde und dass er mir die Filter geben würde, die die Wartungsarbeiter offensichtlich nicht überprüft hatten, geschweige denn ersetzen würden, und ich würde sie selbst ersetzen.

Ich betrat die Serviceabteilung mit den Inspektionschecklisten der Besuche vom 20. April und 11. Oktober und dem Motorluftfilter und dem Klimaanlagenfilter in der Hand. Ich legte diese Gegenstände auf Noahs Schreibtisch und wiederholte, was ich in meiner Voicemail gesagt hatte. Seine Antwort war: Filter werden von Ihrem ToyotaCare-Plan nicht abgedeckt. Als ich auf die Diskrepanz zwischen den Checklisten vom 20. April und 11. Oktober hinwies, sagte er, das sei ein subjektiver Aufruf.

Ich hob den Filter der Klimaanlage auf und fragte ihn, ob er es als sauberen Filter beurteilen würde. Als ich es aufhob, fielen Schmutz und Ablagerungen vom Filter auf seinen Schreibtisch. Er beschwerte sich, dass jetzt Schmutz auf seinem Schreibtisch war und ich wiederholte ihm, dass mein Auto offensichtlich nicht gründlich inspiziert worden war und dass er mir Ersatzfilter geben musste. Zu diesem Zeitpunkt war eine andere Vertreterin, Lynia, herübergegangen und hatte gefragt, was los sei. Ich erklärte ihr die Situation, zeigte ihr die Checklisten und hob den schmutzigen Filter wieder an. Sie sagte zu Noah: Nun, er hat dich dorthin gebracht, während er auf die Inspektionsergebnisse zeigte. Noah sagte dann zu Lynia, dass die Filter nicht von ToyotaCare abgedeckt wurden und ich daher vom Händler nichts schuldete.

Lynia wandte sich an mich und ignorierte Noahs Protest. Sie entschuldigte sich für den offensichtlichen Fehler der Wartungsmannschaft und erklärte, dass sie mir einen neuen Filter für die Klimaanlage bringen würde, aber keinen neuen Motorluftfilter, da er ihrer Ansicht nach nicht schmutzig genug war, um ersetzt zu werden. Noah grinste mich an und lachte sarkastisch, als Lynia ihre Erklärung zum Motorluftfilter gab. Sie und Noah gingen weg, um den Filter zu holen, während ich an Noahs Schreibtisch wartete.

Noah kehrte ohne Lynia oder Filter an seinen Schreibtisch zurück. Ich fragte ihn, wo mein neuer Filter sei und er grinste mich erneut an und sagte mir mit einer selbstgefälligen Haltung, dass Lynia ihn bekommen würde und ich einfach zu meinem Auto gehen sollte. Ich nahm den schmutzigen Filter und die Checklisten und ging weg. Nachdem ich ihm den Rücken zugewandt und einen Schritt zur Tür gemacht hatte, schnaubte Noah erneut sarkastisch.

Lynia traf mich mit dem neuen Filter an meinem Auto und entschuldigte sich erneut für den Fehler. Sie nahm freundlicherweise den schmutzigen Filter mit, um ihn zu entsorgen, und ich dankte ihr für ihre Hilfe, trotz der Handlungen und der Haltung ihres selbstgefälligen Kollegen.

Ich kam verärgert über ein Problem in die Serviceabteilung, das von jedem kompetenten Servicemitarbeiter schnell und einfach gelöst werden konnte. Ich verließ die Serviceabteilung wütend über die extreme Taktlosigkeit und Respektlosigkeit, die Noah gezeigt hatte, und war überhaupt nicht davon überzeugt, dass eines der Wartungselemente auf der Checkliste tatsächlich durchgeführt worden war. Wenn ich das nächste Mal mein Auto warten oder reparieren lassen muss oder wenn ich mich auf dem Markt für ein neues Auto befinde, werde ich Toyota aus Lake City meiden und meinen Freunden empfehlen, dass sie dasselbe tun.

Übersetzt