Robert Moon

Überprüfung von Hill Country Outdoor Power

Ich möchte zum Ausdruck bringen, wie glücklich ich...

Ich möchte zum Ausdruck bringen, wie glücklich ich heute war, wie Drew Williams mit einem sehr frustrierenden Problem umgegangen ist

Wir leben auf einer Ranch mit 100 Wechselstrom in Wimberley und haben alle unsere Stromversorgungsanlagen seit mehr als 13 Jahren glücklich von HCOP gekauft

Alles Stihl, die ganze Zeit

Die meisten Geräte wurden vor mehr als 10 Jahren gekauft, hart gearbeitet und immer von uns und den exzellenten Servicetechnikern von HCOP gewartet

Im Juli haben wir alles mit einem Motor verloren, als unser Geräteschuppen um 2 Uhr morgens in Brand geriet - ca. 40.000 US-Dollar an verlorener Ausrüstung

HCOP ist der erste Ort, an den wir gegangen sind, nachdem wir die Versicherung $ erhalten haben

Am Mittwoch, den 13. September haben wir die Kettensäge Farm Boss Stihl gekauft

Ich habe es am 16. September benutzt, und es wollte nicht anfangen

Sobald ich es gestartet hatte und es in den laufenden Modus "rülpste", ging es aus

Es war mehr als 90 Grad draußen und das dauerte 15 Minuten, also entschied ich mich, das Gerät ein paar Tage stehen zu lassen und besuchte es am Montag, dem 18. September

Mehr vom Gleichen

Ich habe es endlich gestartet und im Leerlauf laufen lassen, aber nach 2-3 Minuten fing es an zu rauchen

Ich habe heute Dienstag, den 19. September, eine Einheit zu HCOP gebracht, weil ich dachte, ich würde sie gegen eine andere Ranch Boss austauschen, da ich davon ausgegangen bin, dass es sich im Grunde um eine Zitrone handelt

Drew ging sehr professionell mit meiner Frustration um, als ich herausfand, dass ein Tausch nicht sofort stattfinden würde

Er hat NICHT versucht, mich als Bediener oder eines der üblichen Dinge, die in diesen Situationen auftreten, zu "beschuldigen"

Er sagte einfach, er würde seine Crew in ein paar Stunden auseinander nehmen lassen, das Problem diagnostizieren, das Problem dokumentieren und zu Stihl gehen

Er rief mich eine Stunde später an und sagte mir, dass es einen Herstellungsfehler gab und dass er als nächstes nach Stihl gehen würde

Dann rief er mich 2 Stunden später an und sagte mir, dass er mit Stihl gearbeitet habe, um das Gerät zu ersetzen, obwohl Stihl den Tausch mit Bürokratie aufhalten wollte

Das Fazit ist, dass er sich mit einem frustrierten Kunden (mir) befasste, den Prozess geduldig erklärte, ohne dass ich mich jemals wie ein Idiot fühlte, und das Problem dann schnell zu Boden brachte.

Ich hatte immer das Gefühl, er sei auf meiner Seite, im Gegensatz zu Stihls Seite

Ich besitze mein eigenes kundenorientiertes Geschäft, und solche Fähigkeiten in Aktion zu sehen, bedeutet viel

In der heutigen Zeit von Home Depot und tonnenweise Konkurrenz zeichnet sich HCOP als freundliches, effizientes und wertschöpfendes kleines Unternehmen aus, und mehr Menschen wie Drew sollten in diese Unternehmen einbezogen werden

Übersetzt