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Überprüfung von Orbit (downtown Asheville)

Bearbeiten: Bitte lesen Sie die Antwort des Besitz...

Bearbeiten: Bitte lesen Sie die Antwort des Besitzers, bevor Sie meine Bewertung lesen. Es wurden drei Telefonanrufe und ein Ladenbesuch getätigt. Ich entschuldige mich, wenn die Situation für ihn wieder gut zu sein scheint. Wer Probleme eskaliert, fühlt sich für mich wie ein Manager.

Ich gebe niemals schlechte Bewertungen. Und tatsächlich liebe ich diesen Ort. Diese Bewertung hat nichts mit der Qualität der Produkte in diesem Geschäft zu tun. Es ist ein großartiger Ort, um fast alles zu finden. Diese Bewertung basiert auf der Reflexion einer Situation und dem Umgang mit dem Management und dem Eigentümer. Diese Situation trat etwa ein Jahr nach dieser Überprüfung auf.

Ich habe in diesem Laden einen Familienfilm ausgeliehen. Es war ein Film mit zwei Scheiben. Beim Auschecken bemerkte ich gegenüber dem Kassierer, ob er sichergestellt hatte, dass beide Scheiben im Ärmel waren. Wir wurden von einigen Fantastic Planet-Memrobillien abgelenkt. Ich verließ den Laden, ohne selbst zu überprüfen, was passiert war. Ein paar Tage später schaute ich mir mit meiner Tochter diesen Film an und stellte fest, dass ich nicht die erste CD bekommen hatte. Ich rief sie an und erzählte ihnen, was meiner Meinung nach passiert war, sobald ich merkte, dass eine CD fehlte. Zuerst erhielt ich eine ziemlich nette Antwort und sie sagten, sie würden sich danach umsehen. Am nächsten Tag, als er von einem Manager getroffen wurde, ging der Vorfall nach Süden. Er begann das Gespräch, indem er mir sagte, dass ich falsch liege. Ich hatte den Film bekommen. Praktisch ein Zeichen dafür, dass es "unmöglich" war, dass ein Mitarbeiter diesen Fehler gemacht hat.

Er erzählte mir, dass der ganze Laden im Grunde jeden Fall im Laden durchlaufen hatte, um danach zu suchen. Über tausend Filme. In weniger als zwölf Stunden. Ich wurde nicht nur wegen eines Familienfilms mit Gas beleuchtet, sondern auch bevormundet. Dieser Manager, an den ich mich erinnerte, dass wir beide gleichzeitig bei einem Blockbuster gearbeitet hatten, teilte mir mit, dass ich mit dem Eigentümer sprechen müsste. Das war natürlich in Ordnung. Als ich ging, machte er einem Kollegen einen Kommentar darüber, wie schrecklich ich war. Ich bin es nicht und habe in dieser Rezension alles getan, um hoffentlich zu reflektieren, wie höflich mein Ton ist.

Mir wurde gesagt, dass ihre Mitarbeiter "nie" Fehler machen.

Ein paar Tage vergingen und ich sprach mit dem Besitzer. Wer hat im Grunde eine Tirade darüber gestartet, wie oft Filmverleiher Opfer schlechter Kunden werden? Was mich an diesem Gefühl störte, war, dass er implizierte, dass ich dieser Kunde war. Ich erwähnte durch eigenen Hintergrund in Videoverleih und sagte ihm, dass ich weiß, woher er kommt. Aber die Sache ist, ich war nicht diese Person. Der Eigentümer beendete das Gespräch, indem er mir sagte, ich solle mir keine Sorgen machen, "mir würden keine verspäteten Gebühren berechnet", worauf ich antwortete, "dass ich mir keine Sorgen über verspätete Gebühren mache, ich wollte einfach keine Gebühren erheben." Film, den ich nie erhalten habe. "

So vergingen ein paar Monate und ich bemerkte, dass ich von ihnen angeklagt worden war. Natürlich wusste ich warum. Ich habe sie angerufen, nur um zu bestätigen. Ich habe mein Beileid ausgesprochen, dass sie mein Geschäft verloren haben und dass sie einst eines meiner Lieblingsgeschäfte waren. Natürlich traf ich auf den gleichen bevormundenden Ton, der während dieses Gesprächs zum Thema geworden war.

Ich schreibe keine schlechten Bewertungen und ich weiß, dass der Besitzer dies lesen wird. Ich bin mir absolut sicher, dass er entweder mit der gleichen Apathie reagieren wird, die ich in dieser ganzen Situation erlebt habe. Wenn nicht, wird es nur ein Akt der Selbstverwirklichung sein. Niemand muss durch die Reifen eines Kinderfilms springen, der jetzt auf Disney + verfügbar ist.

Ich hasse es, dass. Ich möchte vor Ort unterstützen, weil ich aus erster Hand weiß, was die Verlagerung des Marktes auf Vermietungsunternehmen hat. Ich verstehe auch den Wunsch, nicht von Kunden ausgenutzt werden zu wollen. Aber nachdem ich diesen Laden jahrelang besucht hatte, hätte ich nie erwartet, von genau den Leuten, mit denen ich jahrelang Geschäfte gemacht hatte, so abweisend behandelt zu werden. Über einen Film. Ich habe jede nette Kerlzeile im Buch ausprobiert. Empathie und Rücksichtnahme auf ihre Situation. Stattdessen erhielt ich nur Flachheit und den Kundenservice, den man von einem namenlosen Unternehmen erwarten würde. Ich wünsche ihnen viel Glück. Ich weiß, dass es viele Menschen gibt, die treu bleiben. Aber hoffentlich bleiben sie gemütlich mit dem Management oder dem Eigentümer. Weil es offensichtlich ist, dass dies das einzige Mal ist, dass sie jemals zugeben würden, dass sie etwas falsch gemacht haben. Fehler passieren.

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