G Olson

Überprüfung von Vail Marriott Mountain Resort

Weit im Voraus gebucht, online eingecheckt und dan...

Weit im Voraus gebucht, online eingecheckt und dann gegen 20 Uhr ins Hotel gegangen. Wurden informiert, dass sie "eine Menschenmenge auftauchen ließen und unser Zimmer jemand anderem gaben". Wirklich Marriott Service? Wird besser: Sie buchten uns ein Zimmer in einem nahe gelegenen Hotel. Der Manager in diesem nahe gelegenen Hotel zeigte uns, was verfügbar war - und entschuldigte sich, dass das Zimmer "nicht den Standards des Marriott entsprach". Ein großes Lob an den Manager, aber Schande über das Marriott, dass er einen Köder gezogen und gewechselt hat. Nie wieder. Kundenservice bedeutet, dem Kunden etwas Besseres zu geben, wenn SIE einen Fehler gemacht haben.

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