Christian Tiongson

Überprüfung von Thuro Skate Shop

Früher liebte ich diese Bestellung von hier. Ihre ...

Früher liebte ich diese Bestellung von hier. Ihre Antwort per E-Mail und telefonisch war prompt und das Personal war super freundlich.

Nicht so sehr von meiner letzten Bestellung. Nachdem eine Woche vergangen war, wurde meine Sendungsverfolgung nach USPS "Versandetikett erstellt, auf Artikel wartet" nicht mehr aktualisiert. Ich rief an und mir wurde am Telefon gesagt, dass sie Bestellungen nachholen und ihnen noch einen Tag Zeit geben. Ich gab ihnen zwei Tage Zeit, bevor ich erneut anrief, um zu benachrichtigen, dass es keine Updates gab und meine Bestellung zu stornieren. Ich wurde informiert und versichert, dass mein Paket verpackt war und nur darauf wartete, dass USPS es abholte.

Ich wurde an eine andere Person weitergeleitet und sie aufgefordert, meine Bestellung zu stornieren, da sie sich noch in ihrem Besitz befand, aber die Person, mit der ich gesprochen habe, lehnte dies ab. Stattdessen sagte er mir, ich solle "warten, bis das Paket ankommt und entscheiden, ob ich es zurücksenden möchte". Zu diesem Zeitpunkt wiederholte ich, dass ich stornieren und weitere Versandkosten vermeiden wollte. Mir wurde gesagt: "Wenn Sie das Paket erhalten haben, kontaktieren Sie uns und wir werden etwas herausfinden."

Ich kenne ihre Umtauschrichtlinien, Wiederauffüllungsgebühren und dass sie keine Versandkosten für Rücksendungen erstatten. Aber ich habe bereits versucht, sie zu kontaktieren, und ich weiß, dass sie es vermieden haben, mich zu kontaktieren, nachdem ich sie bereits angerufen und ihnen eine E-Mail geschickt hatte.

Schade, weil ich großartige Erfahrungen mit ihnen gemacht habe, aber sie haben dies wirklich falsch gehandhabt und es gab mehrere Möglichkeiten, dieses Problem zu beheben.

Übersetzt