James Rapaglia

Überprüfung von Mandarin Oriental Las Vegas

Ich habe einen Text erhalten, der mir mitteilt, da...

Ich habe einen Text erhalten, der mir mitteilt, dass mein Zimmer fertig ist. 8 Stunden später habe ich versucht einzuchecken und es war immer noch nicht so. Die Knöpfe, mit denen die Lichter im Raum funktionieren, waren möglicherweise einmal glatt, jetzt sind sie kaputt und ich musste mit eingeschalteten Lichtern schlafen. Ich habe versucht, die Rezeption, den Housekeeping, den Concierge, den Parkservice und den Hotelpage anzurufen (alle Knöpfe auf dem Telefon) und keine Antwort bei einem von ihnen. 0/10, nicht empfehlen. Hätte gleich nebenan für einen Bruchteil des Preises bleiben und das Licht in meinem Zimmer ausschalten können.
** UPDATE ** Zusätzlich dazu, dass der Raum in einem schlechten Zustand ist und niemand zur Verfügung steht, um ihn zu reparieren, gab es noch keinen Service im Zimmer! Als ich in mein Zimmer eincheckte, waren es dort 75 Grad Fahrenheit und ich drehte die Klimaanlage auf 60. Drei Tage später hatte sich mein Zimmer nur auf 73 Grad abgekühlt. Und wie Sie in der Antwort des Managers unten sehen können, habe ich 331.000 Punkte für dieses Hotel ausgegeben. Der Versuch, "es richtig zu machen", bestand darin, 56.000 Punkte zurückzugeben, oder anders gesagt: "Wir haben den Check-in-Prozess nicht bestanden." , die Beleuchtung und die Klimaanlage funktionierten nicht richtig, es war niemand vor Ort, um Ihre Bedenken auszuräumen, wir haben nicht einmal Ihre Bettwäsche gewechselt oder Ihr Bett gemacht oder Ihnen saubere Handtücher gegeben - eine der grundlegendsten Erwartungen in JEDEM Hotel, geschweige denn eine teure Luxusmarke - aber wir haben das Gefühl, dass wir die Marke um weniger als 17% verfehlt haben ", denn offensichtlich ist COVID-19, wie mir der Manager sagte, etwas, mit dem wir uns nur befassen müssen (was bedeutet, dass der Kunde voraussichtlich sinken wird ihre Erwartungen), und sie sollten mir nicht sagen müssen, bevor ich buche, dass ich NICHT das bekomme, was ich von einem Luxushotel erwarte, das immer noch Luxushotelpreise berechnet.

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