Steven Jenab

Überprüfung von BMW of Mountain View

Diese Bewertung richtet sich an Mike in der Abteil...

Diese Bewertung richtet sich an Mike in der Abteilung für Mietvertragsrückgabe. Zu Beginn hat meine Familie seit Jahrzehnten BMWs geleast und hatte nie Probleme.
Am 21. Oktober 2020 geben wir meinen 330i-Wagen bei BMW of Mountain View zurück und haben uns mit einem Gentleman namens Mike befasst, der für die Rückgabe des Mietvertrags zuständig ist. Mike machte diesen Prozess unglaublich schwierig und hatte schreckliche Methoden des Kundenservice. Er wollte uns 1200 Dollar für einen sehr kleinen Chip in der Windschutzscheibe auf der Beifahrerseite berechnen. Wir hielten diese Anklage für unangemessen und wurden frustriert, weil Mike weiterhin darauf bestand, dass dies eine Standardgebühr ist, die bei jedem BMW-Händler anfallen würde. Wir wollten uns einen Tag Zeit nehmen, um zu entscheiden, wie wir damit umgehen würden. Am 21. wurde uns von Mike gesagt, wir könnten das Auto für einen Tag im Autohaus lassen und am 22. zurückkommen, um unseren Mietvertrag abzuschließen. Wie Sie sich vorstellen können, waren wir frustriert über die Anklage und Mikes mangelnde Bereitschaft, langjährigen Kunden dabei zu helfen, dies zu klären. Wir waren auch frustriert über Mike, weil wir das Gefühl hatten, dass er uns nicht fair behandelt. Nach zahlreichen Gesprächen mit Mike und seiner Leasingabteilung am 21. und sogar am frühen Morgen des 22., als ich später am Morgen wieder im Autohaus ankam, entschied Mike, dass er sich nicht mehr mit uns befassen wollte und sagte, er würde uns weiterleiten ein anderes Autohaus. Mike wurde schnell sehr unprofessionell und unhöflich, nachdem er sich geweigert hatte, uns zu dienen. Er sagte, er mochte die Art und Weise, wie er am Telefon behandelt wurde, nicht und sei persönlich beleidigt, weil wir Wut ausdrückten und über die Anschuldigungen verwirrt waren. Wir hatten das Gefühl, dass er krumm war und versuchte, zusätzliches Geld von uns zu bekommen, um ihrem Endergebnis zu helfen. Er weigerte sich, mir seine Visitenkarte zu geben, und lehnte es auch ab, die Schätzung auszudrucken, die er am 21. erstellt hatte und die die Gebühr von 1200 USD für die abgebrochene Windschutzscheibe enthielt.
Nachdem wir von Mike und seinem Leasing-Team schrecklich behandelt worden waren, fuhren wir mit dem Auto zu Weatherford BMW, wo sie uns in letzter Minute ohne Termin drückten und unsere Leasing-Rückgabe abwickelten. Weatherford sagte auch, dass sie die Windschutzscheibe nicht ersetzen müssen, da der Chip sehr klein ist und sich nicht im Sichtfeld des Fahrers befindet. Mike hat uns im Wesentlichen wiederholt angelogen und gesagt, dass diese Gebühr von 1200 US-Dollar für den Chip eine Standardpraxis von BMW ist und wir sie überall erleben würden. Dies war wirklich nicht der Fall.
Mike ist ein schrecklicher Kundendienstmitarbeiter, der keine Ahnung hat, wie er mit frustrierten Langzeitkunden umgehen soll, ohne das Gespräch persönlich zu nehmen und beleidigt zu werden.
Als langjährige Kunden von BMW und diesem speziellen Händler in Mountain View waren wir sehr beleidigt, dass Mike sich weigerte, uns zu bedienen, als er eindeutig versuchte, eine große Sache aus etwas herauszuholen, das bei einem anderen Händler kein Problem war.

Übersetzt