Gina Mora

Überprüfung von BMW of Mountain View

Es ist sicher zu sagen, wenn Sie dort ankommen, we...

Es ist sicher zu sagen, wenn Sie dort ankommen, weil es ein Ziel / Job eines Verkäufers ist, werden Sie mit erstklassigem Kundenservice behandelt - fühlen Sie sich wie VIP. Es ist jedoch ein schlechter Kundenservice, nachdem man das Fahrzeug verkauft hat und nicht mit einer realen Person in der Serviceabteilung sprechen kann. Die Antworten sind hinsichtlich der Service-Bearbeitungszeit nicht eindeutig. Ich habe angerufen, um Kontaktinformationen zu hinterlassen, und erhalte keinen Rückruf. Der Kunde ging zu einem Service, der nicht realisierte, dass es 3 Stunden dauern würde - er musste warten, bis sein Fahrzeug fertig war. Ich habe das einmal bei einem anderen Händler (nicht bei BMW) erlebt und es war ein guter Kundenservice, weil sie zumindest eine Rückfahrt zu meinem Arbeitsplatz angeboten haben. Für mich bedeutet guter Kundenservice, mit einer realen Person im Vergleich zu einer Maschine zu sprechen, um Dinge zu bestätigen, mindestens ein Zeitfenster zu erhalten und sich daran zu halten. Ich verstehe, dass der Laden voll ist, genau wie alle anderen auch. Eine gute Kommunikation mit den Kunden und das Halten ihres Wortes wirken sich jedoch auf die Kundschaft aus.

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