Essence Hicks

Überprüfung von Benihana

Der Kundenservice mit dem Gastgeberpersonal / der ...

Der Kundenservice mit dem Gastgeberpersonal / der Rezeption war schlecht. Sie waren unorganisiert und gaben keine klaren Anweisungen, was sie unprofessionell machte. Ich hatte eine Reservierung, musste aber warten. Sie sagten uns zunächst, dass uns jemand holen würde. Es verging so viel Zeit, als wir nur vorne standen und darauf warteten, Platz zu nehmen. Dann kamen sie zurück und fragten, wie sie mir helfen können. Es gab keine Kommunikation zwischen den Mitarbeitern. Uns wurde gesagt, es würde 15-20 Minuten warten. Aber ich habe schon 10-15 Minuten gewartet. Als wir angerufen wurden, rannte ein Angestellter die Treppe hinauf. Es wurde keine Anweisung gegeben, ihr zu folgen, um Platz zu nehmen. Ich fragte, ob ich ihr folgen sollte und die Rezeption sagte ja. Zu diesem Zeitpunkt war dieser Mitarbeiter nicht in Sicht. Ich sagte ihnen, wir müssten den Aufzug benutzen, weil mein Freund die Treppe nicht machen konnte. Ich fragte, wie würden wir wissen, wo wir sitzen sollen, wird die Person uns am Aufzug treffen. Die Rezeption war beschäftigt, deshalb gab sie keine Anweisungen. Wir gingen in den Aufzug, der nach Urin roch, oder in einen Aufzug, der in der U-Bahn war. Es roch ekelhaft! Oben angekommen lief es reibungsloser. Der Kellner war gut und der Koch war gut. Essen und Getränke waren gut. Meine ersten Erfahrungen mit diesem Ort waren schlecht. Zum Glück haben der Service und das Essen danach den Tag gerettet. Für ein großes Restaurant im Zentrum von New York City sollten sie professioneller sein.

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