George Quatt

Überprüfung von Anet Computers

Meine Frau wurde von einem Mitarbeiter hierher ver...

Meine Frau wurde von einem Mitarbeiter hierher verwiesen und war mit dem Service (Reparaturarbeiten) sehr zufrieden. Vor einigen Monaten hatte ich meine eigenen Probleme (Stromquelle) und brauchte sofortigen Service. Der Typ, der mir anfangs half, machte gerade Pause, ließ mich aber weg. Ein Problem trat auf und der andere Arbeiter schien nicht so gut informiert zu sein (vielleicht in der Ausbildung?). Ich dachte, ich müsste vielleicht woanders hingehen, als der erste Mann, der auf dem Weg nach hinten lauschte, zurückkam, um mein Problem zu lösen. Ich war sehr beeindruckt von diesem Engagement. Es war kein großer Verkauf, aber er konnte sich nicht von einem Kunden entfernen. Als Kleinunternehmer habe ich "Stars" im Kundenservice, die das Gleiche tun, und andere, die hauptsächlich die einfachen Aufgaben erledigen. Ich würde dem Eigentümer / Manager vorschlagen, dass dem Kunden ein Mitarbeitername (möglicherweise sogar auf einer Visitenkarte) zur Verfügung gestellt wird, damit er mit dem Gefühl abreist, dass er zurückkehren und das gleiche Serviceniveau erhalten wird. Grundsätzlich sollten Kundendiensttechniker das gleiche Wissen wie ihre Mitarbeiter haben, aber das ist nicht die reale Welt. Ich werde diesen Laden wieder benutzen, genau wie meine Frau.

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