Mad Mo

Überprüfung von BMW Kingsway

Aufrührerische Erfahrung mit dem Serviceteam und i...

Aufrührerische Erfahrung mit dem Serviceteam und insbesondere mit Steve Donoghue. Erstens hat das Serviceteam unseren Standard-Autoservice durcheinander gebracht, weil sie an dem Donnerstag, an dem wir das Auto für den Service gebucht haben, vergessen haben, etwas zu reparieren. Bevor die Dinge auf das Dach kamen, sagte Steve meiner Frau, sie solle das Auto am nächsten Tag (Freitag) zurückbringen.

Es scheint, als hätte Steve vergessen, dass meine Frau wegen des Fehlers von BMW Melbourne jetzt unerwartet spät zur Arbeit gehen muss. Meine Frau verabredete sich mit Steve, um das Auto um 18 Uhr abzuholen. Leider war meine Frau etwas verspätet, weil sie unerwartet schlechter war als der ohnehin schon schlechte Verkehr zu Stoßzeiten auf Kingsway. Gegen 545 Uhr teilte meine Frau Steve mit, dass sie etwa 10 Minuten zu spät rennen wird. Steve war unglücklich. Er wurde herablassend und drohte, das Auto über das Wochenende verschlossen zu lassen (was wir nicht können, weil wir in Übersee abreisten und die anderen wichtigen Dinge an den Autoschlüsseln befestigt waren). Kurz vor und nach 18 Uhr rief Steve meine Frau wiederholt an und schikanierte sie am Telefon, indem er sie anschrie, dass sie ihn später als gewöhnlich von der Arbeit lassen würde. Meine Frau bat Steve freundlicherweise, die Autoschlüssel bei einem der Vertriebsmitarbeiter oder der Rezeption zu hinterlassen. Steve lehnte ab und sagte ihr "Niemand wird nach 18 Uhr hier sein" und legte auf.

Gegen 18.10 Uhr musste meine besorgte Frau aus dem Uber aussteigen und rannte zum Händler. Abschweifend hörte der Uber-Fahrer all das Geschrei und fuhr von sich aus zum Autohaus, um zu prüfen, ob meine Frau es geschafft hatte, das Auto abzuholen. Als sie zum Händler kam, war Steve nicht mehr da, aber die Schlüssel waren bei der Rezeption. Darüber hinaus gab es immer noch jede Menge Vertriebsmitarbeiter.

Wenn Ihr Kunde aufgrund Ihres Fehlers unerwartet wiederkommen musste, hätten Sie mindestens ein paar Minuten länger warten müssen!

Wir haben eine formelle Beschwerde bei BMW Australien eingereicht und sie haben entschieden, dass es "nicht in der Natur von Steve liegt, so zu sein", und nichts anderes getan, als uns nur mündlich anzurufen. Aus der Beschwerde oder dem Versuch, ein derart bedauerliches Kundenerlebnis zu korrigieren, ging nichts Positives hervor. Wenn das überraschend war, ist es wohl nicht mehr überraschend, dass Steve jetzt zum Assistant Service Manager befördert wird.

Wir nutzen jetzt einen anderen Händler und das Kundenerlebnis ist deutlich besser!

Würden Sie nach dem Kauf des Autos beim Händler, der Zahlung von mehr als 1.000 für diesen Service und der Tatsache, dass wir das Auto nicht am zweiten Tag in Folge zurückbringen mussten, erwarten, gemobbt zu werden und einen so bedauerlichen Kundenservice zu erleben?

Übersetzt