Dian Puspita Sari

Überprüfung von Kila Senggigi Beach Lombok

Das Resortgebiet ist riesig und wunderschön und li...

Das Resortgebiet ist riesig und wunderschön und liegt am Vorgebirge des Strandes von Senggigi. Es befindet sich in bester Lage in Senggigi mit einer langen Strandlinie, an der Sie morgens oder nachmittags auf den Sonnenuntergang warten können. Das Frühstück war in Ordnung.

Der Service war jedoch schlecht und die Art und Weise, wie sie mit Check-in-Problemen umgehen, war schrecklich.
Deshalb haben wir ein "Back to Travel" -Paket online bei einem Online-Reisebüro (OTA) gebucht. Dieses Paket bietet mehrere Vorteile, darunter einen COVID-19-Hindernis, einen kostenlosen Fahrradverleih für 2 Personen, einen Rabatt für das Grillen, ein Begrüßungsgetränk auf dem Zimmer usw.

Als wir eincheckten, sagte die Rezeption, dass es kein solches Paket gibt, also bekommen wir nur das Zimmer. Mein Mann bat darum, mit dem Manager über dieses Problem zu sprechen, und der Empfang verband uns mit Herrn DXXI, der angeblich für Buchungen verantwortlich war. Er antwortete apathisch auf unsere Beschwerde und sagte, wir sollten uns an die OTA wenden, anstatt uns beim Hotel zu beschweren. Er erwähnte auch, dass das Zimmer mit Gartenblick, das Zimmer, das wir gebucht hatten, DAS GÜNSTIGSTE verfügbare Zimmer ist. Wir fanden es sehr unhöflich und demütigend. Das Zimmer mit Gartenblick ist der einzige Zimmertyp, der im Paket angeboten wird. An diesem Punkt ging es nicht nur um das Paket, sondern auch darum, wie Gäste behandelt werden, die ihr Paket online gebucht haben.
Wir waren immer noch unzufrieden, aber wir verließen die Rezeption und gingen in unser Zimmer. Mein Mann kontaktierte den OTA-Kundendienst und beschwerte sich über das Paket.

Zwei Stunden später, nachdem mein Mann die Website des Hotels überprüft und das gleiche Paket "Back to Travel Package" und die auf der Website genannten Vorteile gefunden hat, kehren wir zur Rezeption zurück und bitten um ein Treffen mit dem Manager. Kurz gesagt, nachdem sie mit einem stellvertretenden Manager (einer Dame) und dem Manager selbst gesprochen hatten, entschuldigten sie sich widerwillig für das Paket und dafür, wie Herr DXXI uns behandelt hatte, aber dennoch konnten sie aufgrund von COVID- einige der Vorteile nicht bieten. 19 (speziell: Begrüßungsgetränk - auf dem Zimmer). Ich kann nicht verstehen, warum sie "Back to Travel Package" anbieten sollten, um die Menschen zu ermutigen, während dieser Pandemie in ihrem Hotel zu bleiben, wenn sie die versprochenen Vorteile aufgrund der COVID-19-Pandemie nicht erbringen können. Die stellvertretende Geschäftsführerin sagte auch, dass wir nicht alle Vorteile erhalten haben, da der OTA-Preis, den wir für das Paket gezahlt haben, unter dem Preis des Hotels auf der Website lag. Ich begrüße ihre lächerliche Argumentation.

Der Rabatt für den Grill soll in einen Rabatt für die Restaurants umgewandelt worden sein, da der Grill an diesem Tag nicht verfügbar war und sie es völlig versäumt hatten, über die Hindernisse zu diskutieren. Die stellvertretende Geschäftsführerin erinnert uns auch wiederholt daran, dass das Fahrrad nur zwei Stunden lang ist, nicht mehr (sehr nett von ihr). MEINE GÜTE! Es hat mich nur (wieder) abgeschreckt. Ich war nicht mit dem Fahrrad unterwegs, aber vorher finde ich es einfach schön zu sehen, dass ich die Option habe. Mein Mann fragte den Manager, wie das Restaurant wissen würde, ob wir einen Rabatt erhalten. Der Manager sagte, dass wir einen Gutschein erhalten, der dem Restaurant gezeigt werden soll, aber bis wir das Hotel verließen, wurde kein Gutschein ausgestellt. Was haben wir unter dem Strich von dem Paket profitiert? Nichts, außer den Problemen beim Einchecken, den unhöflichen Antworten und Kommentaren des Personals (insbesondere Herrn DXXI und der stellvertretenden Managerin) und der unaufrichtigen Entschuldigung.

Wir werden auf keinen Fall wieder in dieses Hotel kommen.

Übersetzt