Tina Hopkins

Überprüfung von Le Meridien, Gatwick Airport

Schrecklicher Kundenservice! Ich hatte vor unserem...

Schrecklicher Kundenservice! Ich hatte vor unserem Aufenthalt E-Mail-Gespräche mit dem Hotel über die Flughafenlounge. Im Hotel hatten sie keine Aufzeichnungen über unsere diesbezüglichen Präferenzen, dann haben sie unsere Präferenzen falsch verstanden und so musste mein Mann die Rezeption anrufen, um dies zum dritten Mal zu klären.

Sinnloser Aufenthalt! Wir hatten unseren Wecker auf 545 Uhr gestellt. Wir hatten uns entschieden, im Hotel zu bleiben, um uns die wertvollen zusätzlichen Stunden Schlaf zu ermöglichen, die für das Reisen mit einem ausgeruhten und nicht mürrischen Kind von entscheidender Bedeutung sind. Wenn wir zu Hause geblieben wären, hätten wir gegen 430 Uhr aufstehen müssen! Um 350 Uhr wurden wir von einem Mitarbeiter geweckt, der an unsere Tür klopfte. Mein kleines Mädchen schrie, als sie Angst hatte. Der Mitarbeiter entschuldigte sich nicht für das, was er als "Fehler" bezeichnete. Keiner von uns konnte danach einschlafen und so wäre es besser gewesen, zu Hause zu bleiben. Unnötig zu erwähnen, dass unsere Reise mit einem mürrischen 2-Jährigen nicht ganz so stressfrei war, wie wir es uns erhofft hatten. Wir sind angewidert, wie die Hotels mit dieser Situation umgehen!

Schrecklicher Kundenservice! Wir beschwerten uns und wurden versichert, dass die Angelegenheit untersucht und behandelt werden würde. Wir baten um eine Rückerstattung, da unser Aufenthalt sinnlos war, aber wir hörten nichts, außer eine generische und leicht komische E-Mail mit der Frage, ob wir unseren Aufenthalt genossen haben, bis mein Mann den Fall mit dem Hotel verfolgte. Wir warten immer noch auf eine Antwort und müssen davon ausgehen, dass das Hotel sich nicht sehr um unsere Situation kümmert.

Ich würde dieses Hotel nicht Leuten empfehlen, die mit kleinen Kindern zusammen sind, oder denen, die sich vor einem frühen Flug etwas ausruhen möchten!

Übersetzt