Florian Merkt

Überprüfung von Media Markt

Am 18.08.20 war meine Spülmaschine kaputt und so b...

Am 18.08.20 war meine Spülmaschine kaputt und so bestellte ich am 21.08.2020 eine neue bei Mediamarkt. Als ich Tage später noch keine Auftragsbestätigung erhalten hatte, fragte ich den Kundendienst.

Mir wurde gesagt, dass die Bestellung nicht im System war und dass ich die Screenshots senden sollte, die ich bei der Bestellung gemacht habe. Ich habe am 26. August 2020 die Nachricht erhalten, dass es technische Probleme mit der Auftragsannahme durch Mediamarkt gab.

Die Bestellung wurde anschließend angenommen, jedoch mit einem unbestimmten Liefertermin (zum Zeitpunkt der Bestellung wurde spätestens der 15.09.20 angegeben). Trotz mehrfacher Anrufe und einiger E-Mails an den Kundenservice erhielt ich erst am 17.09.20 einen Liefertermin.

Ich wurde erst am 18. September 2020 von Hermes kontaktiert und die Lieferung wurde kurzfristig für den 21. September 2020 angekündigt.

Vorgestern wurde die Maschine ebenfalls ausgeliefert, aber der Hermes-Mitarbeiter weigerte sich, die ebenfalls bestellte Montage durchzuführen, da angeblich kein Zugang zu den Anschlüssen bestand. Er wollte auch die alte Maschine nicht zerlegen und mitnehmen (wie von mir bestellt).

Ich ließ die Maschine mitnehmen und fragte einen Heizungsfachbetrieb nach einem Installationsservice, aber heute erfuhr ich vom Mediamarkt, dass die Spülmaschine bereits zurückgegeben worden war und dass der Kauf nur noch rückgängig gemacht werden musste.

Ich kann mir kaum einen chaotischeren Ansatz und eine weniger kundenfreundliche Behandlung vorstellen. Ich kann nur dringend davon abraten, große Elektrogeräte vom Mediamarkt zu kaufen.

Übersetzt